Описания воркшопов
Лакрамиора Логин
Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe
Тема: "Как создать культуру инноваций в наших компаниях?"
- Дизайн-мышление как человекоцентричный подход предполагает изменения, основанные на потребностях клиентов.
- Ценность инноваций исходит из того, как новый продукт / услуга удовлетворяет не всегда озвученные потребности клиентов, важные и ярко эмоционально окрашенные для них.
Участники воркшопа проведут интервью друг с другом, чтобы понять, как важно говорить, сопереживать и генерить решения, влияющие на жизнь людей.
Используя креативные инструменты в располагающем пространстве, команда придумает идеи и найдет решения конкретной задачи.
Адела Кристеа
Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe
Тема: «Готов ли ты к будущему?»
- «На сколько готова ваша компания к будущему?»
- «Какими навыками и способностями должны обладать члены ваших команд, чтобы успешно реализовывать все нововведения в ближайшем будущем?»
Тим Шурман
Собственник и управляющий партнер Design Thinkers Academy
Тема: Аэропорт челледнж
Аэропорт челлендж — это увлекательное занятие, призванное дать участникам возможность в полной мере познакомиться с методологией дизайна мышления. Мы применим на практике все аспекты методологии (эмпатию, эксперимент, активное взаимодействие и прототипирование). Цель воркшопа — освоить методологию на практике и понять, какие бОльшие возможности в будущем это может дать.
Воздушные путешествия часто утомляют: долгие часы ожидания, очереди, задержка рейсов, потерянный багаж, и другое. Уровень неудобств может быть довольно высоким, несмотря на все усилия, предпринимаемые аэропортами для улучшения клиентского опыта. Меры безопасности снижают вероятность приятного пребывания еще больше.
- Как мы можем “подружить” безопасность и положительный клиентский опыт пребывания в нашем аэропорту?
- Какие умные решения можно найти, чтобы обеспечить и безопасность, и комфорт?
- Какие элементы пути клиента дают возможности для умных решений в дизайне его опыта?
Шерман Татьяна
Руководитель департамента по работе с внешним рынком, Академия ДТЭК
Тема: "Впечатление. Эмоции. Эмпатия"
- Тренд сервис-аналитики — потребность прогнозировать и создавать позитивные эмоции.
- Эмпатия как естественная методика движения от потребностей к ожиданиям клиента.
- Вирусность впечатлений и эмоций — ключевая цель сервис-дизайна.
