7 онлайн встреч по 2,5 часа: 09.11, 10.11, 13.11, 16.11, 18.11, 20.11, 23.11

Время старта: 12:00

Завершение: 14.30

email
fb
instagram

Всем нашим выпускникам мы гарантируем «пожизненные часы приема»

Основы
Service Design

Интенсивный двухнедельный онлайн воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

Осталось мест

15

Есть события, которые нельзя пропустить

1

для создания продуктов, сервисов и услуг, которые превосходят ожидания

2

для внедрения бизнес-процессов, которые работают

3

для компаний, в которых каждый сотрудник берет на себя ответственность за проект

Вы будете работать онлайн над Вызовом человеко-центричной направленности, под руководством наших опытных фасилитаторов. С помощью живых онлайн классов, работе в группах и домашних заданий вы получите практические знания применения Дизайна мышления в вашей повседневной работе.

Что будет происходить?

На данном курсе вы получите:

— Знания, что такое дизайн-мышление — научитесь мыслить как дизайнеры;

— практические инструменты по разработке и / или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;

— навыки, как разрабатывать и проектировать инновации, основываясь на потребностях и болях клиентов, вы сможете поделиться и внедрить сразу после курса.

Возможность использовать время с целью повышения квалификации

Международная команда участников

Учеба и работа в сопровождении коучей

Ключевые преимущества курса онлайн

Нет необходимости ехать в командировку

Возможность провзаимодействовать удаленно с коллегами, с которыми не всегда есть возможность поработать вместе.

Курс состоит из 7 сессий по 2,5 часа, и разработан таким образом, чтобы минимально отвлекать Вас от рабочего процесса.

Что такое?

Сервис-дизайн

– это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.

Самый понятный пример: рядом с вашим домом две кофейни, в которых одинаковый по цене и вкусу кофе. Только в одну вы возвращаетесь с удовольствием, а в другую почему-то не заходите. Что именно делает кофейню привлекательной для вас? Вспомнили?

Так вот, именно сервис-дизайн помогает найти ключик к сердцу вашего клиента.

Для этого существует множество инструментов, которые изучат и применят на деле участники воркшопа.

Для чего?

Сервис-дизайн

необходим вашему бизнесу:

— Чтобы стать брендом № 1 для клиентов в своей отрасли;

— Чтоб уметь быстро адаптировать бизнес к изменениям

 

— Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших услуг;

— Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций;

 

17,5 часов

сплошной пользы, общения, креатива, познания

30/70

30% теории
и 70% практики

Три тренера

Три сертифицированных соведущих Design Thinkers Academy

Привыкай быть лучшим!

В каких сферах используется
Service design?

Почему?

Вам следует прийти

на воркшоп:

— Во времена быстрых изменений важно уметь адаптировать бизнес резко и продуманно:

  • Решенния по инновациям и изменениям должны быть выверенные и обоснованные
  • Крутые сервисы должны попадать в сердца клиентов и закрывать их нужды

— В 2020 году большинство запросов в крупных компаниях касаются профессионалов, которые сконцентрированы на болях и потребностях клиентов; психоэкономист и сервис дизайнер – уже не редкие должности в компаниях;

Клиенто-ориентированная компания = лидер отрасли!

— За границей сервис-дизайн изучают старшеклассники в школах, настолько это важно и востребовано;

— Дизайн-мышление – это не только метод и инструмент, но и новая философия и преимущество вашего бизнеса;

— Сервис-дизайн объединяет интересы бренда и пользователя. А конечная цель успешного бренда – реализовать свои ценности через ценности своего клиента;

И самое главное – научиться методикам Service design можно только на практике!

Кого мы ждем на воркшопе?

Обязательно приходите, если вы:

ic-who-1

Менеджер по клиентскому опыту

Чтобы добавить к своему опыту новые методики, создать и запустить бизнес-процесс разработки новых продуктов, услуг и сервисов, ориентированных на клиента в своей организации. Поможем поднять уровень лояльности, снизить количество жалоб, увеличить цикл жизни ваших клиентов.

ic-who-2

Продуктовый, бренд- менеджер

Поможем придумать, как повысить ценность своего продукта. Научим разрабатывать инновационные проекты и придумывать трендовые продукты, ориентированные на узкую целевую аудиторию.

ic-who-3

Проектировщик интерфейсов

Для качественного запуска нового продукта. Обучим проводить исследования предпочтений аудитории перед началом работы. Вы сможете увидеть портрет своего клиента и понять его потребности для того, чтобы уменьшить количество тестов ваших макетов и быстрее зафиналить продукт.

ic-who-4

Маркетолог

Маркетолог, который умеет проводить глубокие исследования целевой аудитории своего бренда – находка. Ваши идеи для рекламных кампаний будут основаны на настоящих ценностях клиентов, на их болях и потребностях. Никаких воображаемых проблем! Настоящие потребности и боли ЦА вы научитесь определять на воркшопе.

ic-who-5

Бизнес-аналитик

Чтобы научиться применять дизайн-мышление, связующее звено между всеми составляющими крутого проекта.

ic-who-6

Руководитель

Передать своей команде опыт использования методик сервис-дизайна для создания высококонкурентных товаров, услуг и сервисов.

ic-who-7

Стартапер

И тех, кто хочет научиться быстро создавать востребованный продукт начисто, без правок.

Зарегистрируйся сегодня на третий поток онлайн курса!

Программа курса

Курс состоит из Модулей, сфокусированных на 4-х этапах Дизайна Мышления:

  • Исследование,
  • Выбор проблемы,
  • Дизайн решений и Тестирование,
  • Доработка.

Каждая неделя состоит из интерактивных сессий в онлайн классах, сопровождающаяся групповой работой.

1-ая вступительная сессия
09.11
2,5 часа

Мы считаем, что очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и были мотивированы работать вместе в команде в ближайшие недели в нашем онлайн обучении-путешествии. Поэтому добавили первую короткую встречу для знакомства.

Модуль 1. Вступление. Исследование



2-ая вступительная сессия
10.11
2,5 часа

Начнем с введения и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками Дизайна мышления.

  • Распределение в команды. Работа над проектом будет проходить в командах по 5-6 человек.
  • Знакомство с челенджем – основная задача бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса. Мы будем работать с предложенным трендом, актуальным на сегодняшний день для большинства бизнесов или конкретной бизнес задачей одного из участником (решение принимает группа путем предварительно голосования).
  • Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать, как сопоставлять с другими картами позже.
  • Введение в этап Исследования: почему важно проводить самостоятельно дополнительные исследования членам команды. Чем классические маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте.
  • Методы исследований в Service Design, триангуляция.
  • Правила проведения исследований, в частности более подробно — Глубинные интервью.
  • Разбор примеров
  • Подготовка брифа

 

ДЗ: Выход в поля: проведение интервью

Заполнение карт по результатам интервью

Модуль 1. Вступление. Исследование



3-я встреча
13.11
2,5 часа

Мы глубоко погрузимся в результаты Исследования, создадим точные Персоны клиентов.

  • Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования
  • Сопоставление Mind map со Stakeholder map
  • Заполнение Карт персон, углубленных карт персон
  • Выбор персоны / персон для дальнейшего этапа изучения и поиска решений

Модуль 2. Определение и выбор проблемы



4-ая встреча.
16.11
2,5 часа

Используя Карту клиентского пути, мы можем определим важные моменты, боли, проблемы и возможности на пути принятия решения.

  • Эмпатия – как инструмент в Сервис дизайне
  • Пояснение инструмента Customer Journey Map
  • Заполнение Customer Journey по выбранной персоне

Модуль 2. Определение и выбор проблемы



5-ая встреча.
18.11
2,5 часа

Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.

  • Pain point – выбор проблемных точек 
  • Принципы выбора Paint point
  • Определение «точки», над которой команда продолжит работу
  • Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…»

Модуль 3.
Разработка


6-ая встреча.
20.11
2,5 часа

Теперь, имея понимание области Проблемы, время разрабатывать решения. Генерация идей! Будем работать с несколькими инструментами по генерации, доработке и приоритезации идей.

Следующий шаг — прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.

  • Методы генерации идей
  • Методы стимулирования участников генерить как можно больше идей
  • Crazy 8 – метод углубления идей
  • Idea brain writing — метод доработки идей
  • Idea priority map — приоретизация и выбор идеи
  • Создания прототипа предлагаемого решения
  • Сервис сценарий

ДЗ: проведение тестирования

Модуль 4.
Тестирование и доработка


7-ая встреча.
23.11
2,5 часа

Финальный модуль фокусируется на тестировании прототипов и улучшении концепции.

Этот повторяющийся процесс, в результате которого команда презентует финальное решение. Оставшееся время используем на разработку персонального плана внедрения.

  • Доработка решения
  • Презентация решения
  • Как распределять роли на этапе внедрения
  • Ответы на вопросы

По завершению курса и заданий можно праздновать новое достижение — теперь вы носитель и пользователь Дизайн Мышления.

Все материалы и инструменты будут доступны для персонального использования по завершению курса.

Также участники, прошедшие все сессии и модули получают международный сертификат Design Thinkers Academy.

Сертификат

Дополнительно участники воркшопа получат:

Методические карты по 13 инструментам Service Design:

  • Ментальная Карта
  • Карта заинтересованных сторон
  • План исследований
  • Кабинетное исследование
  • Глубинное интервью
  • Наблюдение
  • Персоны
  • Карта ценностей
  • Карта поведения клиента
  • Сценарий сервиса
  • Brain writing
  • Карта «продажи» идеи
  • Карта ценностей заинтересованных сторон

Инструкции по проведению исследования:

  • Готовые образцы принтов всех карт, удобные для дальнейшей самостоятельной работы:
  • Customer Journey
  • Persuasive selling
  • SERVICESCENARIO
  • Mindmap
  • Stakeholder Map
  • Idea Priority-Map
  • Persona Empathy Map
  • Idea brainwriting
  • Persona Card

Отзывы

Что говорят выпускники?

Чем Вам был полезен этот курс?
Методики сервис-дизайна с чего-то инопланетного стал вполне дружественным инструментом
Ксения Здоровец
компания СнекПродакшн
Чем Вам был полезен этот курс?
На курсе было много практики и весь материал подан, как большая игра. Очень ярко, интересно и увлекательно
Светлана Светличная
ForteBank
Как изменилось Ваше мировоззрение после данного курса?
Точно шире, повысилась ценность качественных методик, прокачала гибкость и эмпатию
Ксения Здоровец
компания СнекПродакшн
Как изменилось Ваше мировоззрение после данного курса?
Получила много инсайтов, несколько новых инструментов и прокачала некоторые навыки
Светлана Светличная
ForteBank
Что было особенно интересно?
Спасибо большое за знания и крутую практику. Несмотря на онлайн, это был действительно на 80% практический курс! Отдельное спасибо за тему челленджа - прикладную для многих участников-банкиров, облачные решения для сотворчества и креативную команду
Елена Цегеля
Приват Банк
Что было особенно интересно?
Мне запомнились наши интервью с клиентами и double dimond
Светлана Светличная
ForteBank
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?
Умеренно сложным. Самое сложное -достаточно высокий темп
Ксения Здоровец
компания СнекПродакшн
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?
Вообще не сложный, очень интересный!
Светлана Светличная
ForteBank

Фотоотчет

Ведущие

Алина Андреева

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.

10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.

Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy.

Опыт проведения открытых тренингов и мастер-классов, семинаров на тему эмоций в общении с персоналом и клиентами (в рамках Школы директоров) на территории Украины и Казахстана. По инициативе Алины 4Service Group разработала индекс Эмоционального влияния, провела ряд исследований по взаимосвязям эмоционального состояния сотрудника и готовности клиента купить и рекомендовать.

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований в 4Service

Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор

Спикер Международных Форумов и конференций Customer Experience

Магистр психологии, гештальт терапевт

Эксперт в соционике, типологии личности.

Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре

Коуч первых лиц и команд 

Александра Ковтун

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Республике Беларусь и Польше.

Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента.

10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.

Партнер Design Thinkers Academy.

Лапа Татьяна

Сервис-менеджер в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор

Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси.

Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

Стоимость обучения: 300€ / 9000 UAH / 25000 RUB

*При регистрации и оплате до 30-го сентября скидка 15%.

Контакты

Казахстан

+7 777 012 58 12

info@4service.kz

РФ

+7 (926) 657-72-41

m.harchenko@4service-group.com

Украина

+38 067 547 46 07

info@4service.ua

Беларусь

+ 375 (25) 540-09-48

a.kovtun@4service-group.com

izmir escort
istanbul escort ilanlari istanbul escort istanbul escort bayanlarla sevgili tadinda etkilesimler. istanbul escort bayanlar istanbul escort istanbul escort hizmeti icin ideal web sitesi.