Всем нашим выпускникам мы гарантируем «пожизненные часы приема»
1
2
3
Вы будете работать онлайн над Вызовом человеко-центричной направленности, под руководством наших опытных фасилитаторов. С помощью живых онлайн классов, работе в группах и домашних заданий вы получите практические знания применения Дизайна мышления в вашей повседневной работе.
— Знания, что такое дизайн-мышление — научитесь мыслить как дизайнеры;
— практические инструменты по разработке и / или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
— навыки, как разрабатывать и проектировать инновации, основываясь на потребностях и болях клиентов, вы сможете поделиться и внедрить сразу после курса.
Возможность использовать время с целью повышения квалификации
Международная команда участников
Учеба и работа в сопровождении коучей
Нет необходимости ехать в командировку
Возможность провзаимодействовать удаленно с коллегами, с которыми не всегда есть возможность поработать вместе.
Курс состоит из 7 сессий по 2,5 часа, и разработан таким образом, чтобы минимально отвлекать Вас от рабочего процесса.
Так вот, именно сервис-дизайн помогает найти ключик к сердцу вашего клиента.
Для этого существует множество инструментов, которые изучат и применят на деле участники воркшопа.
— Чтобы стать брендом № 1 для клиентов в своей отрасли;
— Чтоб уметь быстро адаптировать бизнес к изменениям
— Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших услуг;
— Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций;
сплошной пользы, общения, креатива, познания
30% теории
и 70% практики
Три сертифицированных соведущих Design Thinkers Academy
— Во времена быстрых изменений важно уметь адаптировать бизнес резко и продуманно:
— В 2020 году большинство запросов в крупных компаниях касаются профессионалов, которые сконцентрированы на болях и потребностях клиентов; психоэкономист и сервис дизайнер – уже не редкие должности в компаниях;
Клиенто-ориентированная компания = лидер отрасли!
— За границей сервис-дизайн изучают старшеклассники в школах, настолько это важно и востребовано;
— Дизайн-мышление – это не только метод и инструмент, но и новая философия и преимущество вашего бизнеса;
— Сервис-дизайн объединяет интересы бренда и пользователя. А конечная цель успешного бренда – реализовать свои ценности через ценности своего клиента;
И самое главное – научиться методикам Service design можно только на практике!
Обязательно приходите, если вы:
Чтобы пополнить свой опыт новыми методиками, создать и запустить бизнес-процесс разработки новых продуктов, услуг и сервисов, ориентированных на клиента в своей организации. Поможем поднять уровень лояльности, снизить количество жалоб, увеличить цикл жизни ваших клиентов.
Поможем придумать, как повысить ценность своего продукта. Научим разрабатывать инновационные проекты и придумывать трендовые продукты, ориентированные на узкую целевую аудиторию.
Хотите качественно запустить продукт? На воркшопе обучитесь предварительному исследованию аудитории, ее предпочтения. Сможете составлять портрет клиента, определять его потребности. Это помогает сократить количество тестирований макетов и утвердить финальную версию продукта.
Маркетолог, который умеет проводить глубокие исследования целевой аудитории своего бренда – находка. Ваши идеи для рекламных кампаний будут основаны на настоящих ценностях клиентов, на их болях и потребностях. Никаких воображаемых проблем! Настоящие потребности и боли ЦА вы научитесь определять на воркшопе.
Чтобы научиться применять дизайн-мышление, связующее звено между всеми составляющими крутого проекта.
Передать своей команде опыт использования методик сервис-дизайна для создания высококонкурентных товаров, услуг и сервисов.
И тех, кто хочет научиться быстро создавать востребованный продукт начисто, без правок.
Курс состоит из Модулей, сфокусированных на 4-х этапах Дизайна Мышления:
Каждая неделя состоит из интерактивных сессий в онлайн классах, сопровождающаяся групповой работой.
Мы считаем, что очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и были мотивированы работать вместе в команде в ближайшие недели в нашем онлайн обучении-путешествии. Поэтому добавили первую короткую встречу для знакомства.
Начнем с введения и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками Дизайна мышления.
ДЗ: Выход в поля: проведение интервью
Заполнение карт по результатам интервью
Мы глубоко погрузимся в результаты Исследования, создадим точные Персоны клиентов.
Используя Карту клиентского пути, мы можем определим важные моменты, боли, проблемы и возможности на пути принятия решения.
Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.
Теперь, имея понимание области Проблемы, время разрабатывать решения. Генерация идей! Будем работать с несколькими инструментами по генерации, доработке и приоритезации идей.
Следующий шаг — прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.
ДЗ: проведение тестирования
Финальный модуль фокусируется на тестировании прототипов и улучшении концепции.
Этот повторяющийся процесс, в результате которого команда презентует финальное решение. Оставшееся время используем на разработку персонального плана внедрения.
По завершению курса и заданий можно праздновать новое достижение — теперь вы носитель и пользователь Дизайн Мышления.
Все материалы и инструменты будут доступны для персонального использования по завершению курса.
Также участники, прошедшие все сессии и модули получают международный сертификат Design Thinkers Academy.
Методические карты по 13 инструментам Service Design:
Инструкции по проведению исследования:
Отзывы
Фотоотчет с первого потока воркшопа
Отзывы участников сервис дизайн сессии
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.
10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy.
Опыт проведения открытых тренингов и мастер-классов, семинаров на тему эмоций в общении с персоналом и клиентами (в рамках Школы директоров) на территории Украины и Казахстана. По инициативе Алины 4Service Group разработала индекс Эмоционального влияния, провела ряд исследований по взаимосвязям эмоционального состояния сотрудника и готовности клиента купить и рекомендовать.
Руководитель направления качественных исследований в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор
Спикер Международных Форумов и конференций Customer Experience
Магистр психологии, гештальт терапевт
Эксперт в соционике, типологии личности.
Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре
Коуч первых лиц и команд
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Республике Беларусь и Польше.
Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента.
10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.
Партнер Design Thinkers Academy.
Сервис-менеджер в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор
