Всем нашим выпускникам мы гарантируем «пожизненные часы приема»
1
2
3
Вы будете работать онлайн над Вызовом человеко-центричной направленности, под руководством наших опытных фасилитаторов. С помощью живых онлайн классов, работе в группах и домашних заданий вы получите практические знания применения Дизайна мышления в вашей повседневной работе.
— Знания, что такое дизайн-мышление — научитесь мыслить как дизайнеры;
— практические инструменты по разработке и / или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
— навыки, как разрабатывать и проектировать инновации, основываясь на потребностях и болях клиентов, вы сможете поделиться и внедрить сразу после курса.
Возможность использовать время с целью повышения квалификации
Международная команда участников
Учеба и работа в сопровождении коучей
Нет необходимости ехать в командировку
Возможность провзаимодействовать удаленно с коллегами, с которыми не всегда есть возможность поработать вместе.
Курс состоит из 7 сессий по 2,5 часа, и разработан таким образом, чтобы минимально отвлекать Вас от рабочего процесса.
Так вот, именно сервис-дизайн помогает найти ключик к сердцу вашего клиента.
Для этого существует множество инструментов, которые изучат и применят на деле участники воркшопа.
— Чтобы стать брендом № 1 для клиентов в своей отрасли;
— Чтоб уметь быстро адаптировать бизнес к изменениям
— Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших услуг;
— Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций;
сплошной пользы, общения, креатива, познания
30% теории
и 70% практики
Три сертифицированных соведущих Design Thinkers Academy
— Во времена быстрых изменений важно уметь адаптировать бизнес резко и продуманно:
— В 2020 году большинство запросов в крупных компаниях касаются профессионалов, которые сконцентрированы на болях и потребностях клиентов; психоэкономист и сервис дизайнер – уже не редкие должности в компаниях;
Клиенто-ориентированная компания = лидер отрасли!
— За границей сервис-дизайн изучают старшеклассники в школах, настолько это важно и востребовано;
— Дизайн-мышление – это не только метод и инструмент, но и новая философия и преимущество вашего бизнеса;
— Сервис-дизайн объединяет интересы бренда и пользователя. А конечная цель успешного бренда – реализовать свои ценности через ценности своего клиента;
И самое главное – научиться методикам Service design можно только на практике!
Обязательно приходите, если вы:
Чтобы добавить к своему опыту новые методики, создать и запустить бизнес-процесс разработки новых продуктов, услуг и сервисов, ориентированных на клиента в своей организации. Поможем поднять уровень лояльности, снизить количество жалоб, увеличить цикл жизни ваших клиентов.
Поможем придумать, как повысить ценность своего продукта. Научим разрабатывать инновационные проекты и придумывать трендовые продукты, ориентированные на узкую целевую аудиторию.
Для качественного запуска нового продукта. Обучим проводить исследования предпочтений аудитории перед началом работы. Вы сможете увидеть портрет своего клиента и понять его потребности для того, чтобы уменьшить количество тестов ваших макетов и быстрее зафиналить продукт.
Маркетолог, который умеет проводить глубокие исследования целевой аудитории своего бренда – находка. Ваши идеи для рекламных кампаний будут основаны на настоящих ценностях клиентов, на их болях и потребностях. Никаких воображаемых проблем! Настоящие потребности и боли ЦА вы научитесь определять на воркшопе.
Чтобы научиться применять дизайн-мышление, связующее звено между всеми составляющими крутого проекта.
Передать своей команде опыт использования методик сервис-дизайна для создания высококонкурентных товаров, услуг и сервисов.
И тех, кто хочет научиться быстро создавать востребованный продукт начисто, без правок.
Курс состоит из Модулей, сфокусированных на 4-х этапах Дизайна Мышления:
Каждая неделя состоит из интерактивных сессий в онлайн классах, сопровождающаяся групповой работой.
Мы считаем, что очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и были мотивированы работать вместе в команде в ближайшие недели в нашем онлайн обучении-путешествии. Поэтому добавили первую короткую встречу для знакомства.
Начнем с введения и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками Дизайна мышления.
ДЗ: Выход в поля: проведение интервью
Заполнение карт по результатам интервью
Мы глубоко погрузимся в результаты Исследования, создадим точные Персоны клиентов.
Используя Карту клиентского пути, мы можем определим важные моменты, боли, проблемы и возможности на пути принятия решения.
Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.
Теперь, имея понимание области Проблемы, время разрабатывать решения. Генерация идей! Будем работать с несколькими инструментами по генерации, доработке и приоритезации идей.
Следующий шаг — прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.
ДЗ: проведение тестирования
Финальный модуль фокусируется на тестировании прототипов и улучшении концепции.
Этот повторяющийся процесс, в результате которого команда презентует финальное решение. Оставшееся время используем на разработку персонального плана внедрения.
По завершению курса и заданий можно праздновать новое достижение — теперь вы носитель и пользователь Дизайн Мышления.
Все материалы и инструменты будут доступны для персонального использования по завершению курса.
Также участники, прошедшие все сессии и модули получают международный сертификат Design Thinkers Academy.
Методические карты по 13 инструментам Service Design:
Инструкции по проведению исследования:
Отзывы
Фотоотчет
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.
10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy.
Опыт проведения открытых тренингов и мастер-классов, семинаров на тему эмоций в общении с персоналом и клиентами (в рамках Школы директоров) на территории Украины и Казахстана. По инициативе Алины 4Service Group разработала индекс Эмоционального влияния, провела ряд исследований по взаимосвязям эмоционального состояния сотрудника и готовности клиента купить и рекомендовать.
Руководитель направления качественных исследований в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор
Спикер Международных Форумов и конференций Customer Experience
Магистр психологии, гештальт терапевт
Эксперт в соционике, типологии личности.
Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре
Коуч первых лиц и команд
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Республике Беларусь и Польше.
Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента.
10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.
Партнер Design Thinkers Academy.
Сервис-менеджер в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор
