Воркшоп длится  2 недели

Расписание на май 2021: 17, 18, 21, 24, 26, 28, 31
Время начала: 12:00 (Москва), 11:00 (Киев)
Завершение: 14:30 (Москва), 13:30 (Киев)

Интенсивный двухнедельный онлайн воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

Основы Service Design

Всем нашим выпускникам мы гарантируем «пожизненные часы приема»

Осталось мест :
15

Что такое Service Design?

Сервис-дизайн – это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.

Самый понятный пример: рядом с вашим домом две кофейни, в которых одинаковый по цене и вкусу кофе. Только в одну вы возвращаетесь с удовольствием, а в другую почему-то не заходите. Что именно делает кофейню привлекательной для вас? Вспомнили?

Так вот, именно сервис-дизайн помогает найти ключик к сердцу вашего клиента.

Для чего нужен этот воркшоп?

1

для создания продуктов, сервисов и услуг, которые превосходят ожидания

2

для внедрения бизнес-процессов, которые работают

3

для компаний, в которых каждый сотрудник берет на себя ответственность за проект

Кого мы ждем на воркшопе?

Обязательно приходите, если вы:

ic-who-1-150x150

Менеджер по клиентскому опыту

Чтобы пополнить свой опыт новыми методиками, создать и запустить бизнес-процесс разработки новых продуктов, услуг и сервисов, ориентированных на клиента в своей организации. Поможем поднять уровень лояльности, снизить количество жалоб, увеличить цикл жизни ваших клиентов.

ic-who-2-150x150

Продуктовый, бренд- менеджер

Поможем придумать, как повысить ценность своего продукта. Научим разрабатывать инновационные проекты и придумывать трендовые продукты, ориентированные на узкую целевую аудиторию.

ic-who-3-150x150

интерфейс-ПРОЕКТИРОВЩИК

Хотите качественно запустить продукт? На воркшопе обучитесь предварительному исследованию аудитории, ее предпочтения. Сможете составлять портрет клиента, определять его потребности. Это помогает сократить количество тестирований макетов и утвердить финальную версию продукта.

ic-who-4-150x150

Маркетолог

Маркетолог, который умеет проводить глубокие исследования целевой аудитории своего бренда – находка. Ваши идеи для рекламных кампаний будут основаны на настоящих ценностях клиентов, на их болях и потребностях. Никаких воображаемых проблем! Настоящие потребности и боли ЦА вы научитесь определять на воркшопе.

ic-who-5-150x150

Бизнес-аналитик

Чтобы научиться применять дизайн-мышление, связующее звено между всеми составляющими крутого проекта.

ic-who-6-150x150

Руководитель

Передать своей команде опыт использования методик сервис-дизайна для создания высококонкурентных товаров, услуг и сервисов.

ic-who-7-150x150

Стартапер

И тех, кто хочет научиться быстро создавать востребованный продукт начисто, без правок.

Стань новатором в своей сфере!

Что будет происходить?

Вы будете работать онлайн над Вызовом человеко-центричной направленности, под руководством наших опытных фасилитаторов. С помощью живых онлайн классов, работе в группах и домашних заданий вы получите практические знания применения Дизайна мышления в вашей повседневной работе.

Ключевые преимущества курса онлайн

1

Нет необходимости ехать в командировку

2

Возможность провзаимодействовать удаленно с коллегами, с которыми не всегда есть возможность поработать вместе.

3

Курс состоит из 7 сессий по 2,5 часа, и разработан таким образом, чтобы минимально отвлекать Вас от рабочего процесса.

На данном курсе вы получите:

  • знания, что такое дизайн мышление и навыки применения дизайн мышления в вашей повседневной работе
  • практические инструменты по разработке и / или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
  • навыки для разработки и проектирвания инноваций, основываясь на потребностях и болях клиентов
  • годные практические идеи и решения, которые вы сможете внедрить сразу после окончания курса
  • международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam)

17,5 часов

сплошной пользы, общения, креатива, познания

30/70

30% теории
и 70% практики

15 +

инструментов

Три тренера

сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy

Сертификат

DesignThinkers Academy (Amsterdam)

Дополнительно участники воркшопа получат:

  • Ментальная Карта
  • Карта заинтересованных сторон
  • План исследований
  • Кабинетное исследование
  • Глубинное интервью
  • Наблюдение
  • Персоны
  • Карта ценностей
  • Карта поведения клиента
  • Сценарий сервиса
  • Brain writing
  • Карта «продажи» идеи
  • Карта ценностей заинтересованных сторон
  • Готовые образцы принтов всех карт, удобные для дальнейшей самостоятельной работы:
  • Customer Journey
  • Persuasive selling
  • SERVICESCENARIO
  • Mindmap
  • Stakeholder Map
  • Idea Priority-Map
  • Persona Empathy Map
  • Idea brainwriting
  • Persona Card

Программа курса

  • Исследование,
  • Выбор проблемы,
  • Дизайн решений и Тестирование,
  • Доработка.

Каждая неделя состоит из интерактивных сессий в онлайн классах, сопровождающаяся групповой работой.

1-ая вступительная сессия
17.05.2021
2,5 часа

Мы считаем, что очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и были мотивированы работать вместе в команде в ближайшие недели в нашем онлайн обучении-путешествии. Поэтому добавили первую короткую встречу для знакомства.

Модуль 1. Вступление. Исследование



2-ая вступительная сессия
18.05.2021
2,5 часа

Начнем с введения и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками Дизайна мышления.

  • Распределение в команды. Работа над проектом будет проходить в командах по 5-6 человек.
  • Знакомство с челенджем – основная задача бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса. Мы будем работать с предложенным трендом, актуальным на сегодняшний день для большинства бизнесов или конкретной бизнес задачей одного из участником (решение принимает группа путем предварительно голосования).
  • Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать, как сопоставлять с другими картами позже.
  • Введение в этап Исследования: почему важно проводить самостоятельно дополнительные исследования членам команды. Чем классические маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте.
  • Методы исследований в Service Design, триангуляция.
  • Правила проведения исследований, в частности более подробно – Глубинные интервью.
  • Разбор примеров
  • Подготовка брифа

ДЗ: Выход в поля: проведение интервью

Заполнение карт по результатам интервью

Модуль 1. Вступление. Исследование



3-я встреча
21.05.2021
2,5 часа

Мы глубоко погрузимся в результаты Исследования, создадим точные Персоны клиентов.

  • Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования
  • Сопоставление Mind map со Stakeholder map
  • Заполнение Карт персон, углубленных карт персон
  • Выбор персоны / персон для дальнейшего этапа изучения и поиска решений

Модуль 2. Определение и выбор проблемы



4-ая встреча.
24.05.2021
2,5 часа

Используя Карту клиентского пути, мы можем определим важные моменты, боли, проблемы и возможности на пути принятия решения.

  • Эмпатия – как инструмент в Сервис дизайне
  • Пояснение инструмента Customer Journey Map
  • Заполнение Customer Journey по выбранной персоне

Модуль 2. Определение и выбор проблемы



5-ая встреча.
26.05.2021
2,5 часа

Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.

  • Pain point – выбор проблемных точек 
  • Принципы выбора Paint point
  • Определение «точки», над которой команда продолжит работу
  • Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…»

Модуль 3.
Разработка


6-ая встреча.
28.05.2021
2,5 часа

Теперь, имея понимание области Проблемы, время разрабатывать решения. Генерация идей! Будем работать с несколькими инструментами по генерации, доработке и приоритезации идей.

Следующий шаг – прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.

  • Методы генерации идей
  • Методы стимулирования участников генерить как можно больше идей
  • Crazy 8 – метод углубления идей
  • Idea brain writing – метод доработки идей
  • Idea priority map – приоретизация и выбор идеи
  • Создания прототипа предлагаемого решения
  • Сервис сценарий

ДЗ: проведение тестирования

Модуль 4.
Тестирование и доработка


7-ая встреча.
31.05.2021
2,5 часа

Финальный модуль фокусируется на тестировании прототипов и улучшении концепции.

Этот повторяющийся процесс, в результате которого команда презентует финальное решение. Оставшееся время используем на разработку персонального плана внедрения.

  • Доработка решения
  • Презентация решения
  • Как распределять роли на этапе внедрения
  • Ответы на вопросы

Что говорят выпускники?

Что было особенно интересно?

Интересным было все: и упражнение на креативность и командный подход, и соревновательный дух, и поддержка и вдохновение, и практическая работа по отработке инструментов сервис дизайна и встречи и интервью с реальными клиентами

Айнур Заурбекова

Что было особенно интересно?

Работа в онлайн формате, глубинные интервью, проверка гипотез, проработка и переработка персон

Елена Черненок

ДТЭК
Чем Вам был полезен этот курс?

Методики сервис-дизайна с чего-то инопланетного стал вполне дружественным инструментом

Ксения Здоровец

компания СнекПродакшн
Чем Вам был полезен этот курс?

На курсе было много практики и весь материал подан, как большая игра. Очень ярко, интересно и увлекательно

Светлана Светличная

ForteBank
Как изменилось Ваше мировоззрение после данного курса?

Точно шире, повысилась ценность качественных методик, прокачала гибкость и эмпатию

Ксения Здоровец

компания СнекПродакшн
Как изменилось Ваше мировоззрение после данного курса?

Получила много инсайтов, несколько новых инструментов и прокачала некоторые навыки

Светлана Светличная

ForteBank
Что было особенно интересно?

Спасибо большое за знания и крутую практику. Несмотря на онлайн, это был действительно на 80% практический курс! Отдельное спасибо за тему челленджа - прикладную для многих участников-банкиров, облачные решения для сотворчества и креативную команду

Елена Цегеля

Приват Банк
Что было особенно интересно?

Мне запомнились наши интервью с клиентами и double dimond

Светлана Светличная

ForteBank
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?

Умеренно сложным. Самое сложное -достаточно высокий темп

Елена Цегеля

Приват Банк
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?

Вообще не сложный, очень интересный!

Светлана Светличная

ForteBank
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?

Не простой, так как нужно было думать, креативить, быть свободной в коммуникации, уверенной в себе, открыто и конструктивно демонстрировать и излагать свою позицию, соблюдать баланс командного подхода и в то же время сохранять свою индивидуальность, держать фокус на цели своего участия в данном курсе, знакомиться, ... а по контенту курса - сложным, но очень увлекательным, так как выше цель, тем больше усилий нужно приложить, но тем и ценнее и слаще результаты) Спасибо огромное организаторам за курс!

Айнур Заурбекова

Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?

Интересным да! сложным - нет ))

Елена Черненок

ДТЭК

Фотоотчет с первого потока воркшопа

Отзывы выпускников

Отзывы участников сервис дизайн сессии

Ведущие курса

Алина Андреева

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.

10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.

Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy.

Опыт проведения открытых тренингов и мастер-классов, семинаров на тему эмоций в общении с персоналом и клиентами (в рамках Школы директоров) на территории Украины и Казахстана. По инициативе Алины 4Service Group разработала индекс Эмоционального влияния, провела ряд исследований по взаимосвязям эмоционального состояния сотрудника и готовности клиента купить и рекомендовать.

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований в 4Service

Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор

Спикер Международных Форумов и конференций Customer Experience

Магистр психологии, гештальт терапевт

Эксперт в соционике, типологии личности.

Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре

Коуч первых лиц и команд 

Александра Ковтун

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Республике Беларусь и Польше.

Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента.

10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.

Партнер Design Thinkers Academy.

Лапа Татьяна

Сервис-менеджер в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор

Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси.

Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

Стоимость обучения

400€ / 12800 UAH / 35 000 RUB

Контакты

UA

+38 067 547 46 07
info@4service.ua

RU

+7 (926) 657-72-41 m.harchenko@4service-group.com

KZ

+7 777 012 58 12 info@4service.kz

BY

+ 375 (25) 540-09-48 a.kovtun@4service-group.com

Copyright © 2021 4Service Holdings GmBH. Все права защищены. Использование любых материалов сайта разрешается только при условии ссылки на сайт 4Service. Политика конфиденциальности