Воркшоп длится  2 недели Расписание на ноябрь:

 9, 10, 13, 16, 18, 20, 23

 

Время начала: 12:00 (Киев)

Завершение: 14:30 (Киев)

Всем нашим выпускникам мы гарантируем «пожизненные часы приема»

Основы
Service Design

Интенсивный двухнедельный онлайн воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

Осталось мест

6

Есть события, которые нельзя пропустить

1

для создания продуктов, сервисов и услуг, которые превосходят ожидания

2

для внедрения бизнес-процессов, которые работают

3

для компаний, в которых каждый сотрудник берет на себя ответственность за проект

Вы будете работать онлайн над Вызовом человеко-центричной направленности, под руководством наших опытных фасилитаторов. С помощью живых онлайн классов, работе в группах и домашних заданий вы получите практические знания применения Дизайна мышления в вашей повседневной работе.

Что будет происходить?

На данном курсе вы получите:

— Знания, что такое дизайн-мышление — научитесь мыслить как дизайнеры;

— практические инструменты по разработке и / или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;

— навыки, как разрабатывать и проектировать инновации, основываясь на потребностях и болях клиентов, вы сможете поделиться и внедрить сразу после курса.

Возможность использовать время с целью повышения квалификации

Международная команда участников

Учеба и работа в сопровождении коучей

Ключевые преимущества курса онлайн

Нет необходимости ехать в командировку

Возможность провзаимодействовать удаленно с коллегами, с которыми не всегда есть возможность поработать вместе.

Курс состоит из 7 сессий по 2,5 часа, и разработан таким образом, чтобы минимально отвлекать Вас от рабочего процесса.

Что такое?

Сервис-дизайн

– это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.

Самый понятный пример: рядом с вашим домом две кофейни, в которых одинаковый по цене и вкусу кофе. Только в одну вы возвращаетесь с удовольствием, а в другую почему-то не заходите. Что именно делает кофейню привлекательной для вас? Вспомнили?

Так вот, именно сервис-дизайн помогает найти ключик к сердцу вашего клиента.

Для этого существует множество инструментов, которые изучат и применят на деле участники воркшопа.

Для чего?

Сервис-дизайн

необходим вашему бизнесу:

— Чтобы стать брендом № 1 для клиентов в своей отрасли;

— Чтоб уметь быстро адаптировать бизнес к изменениям

 

— Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших услуг;

— Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций;

 

17,5 часов

сплошной пользы, общения, креатива, познания

30/70

30% теории
и 70% практики

Три тренера

Три сертифицированных соведущих Design Thinkers Academy

Привыкай быть лучшим!

В каких сферах используется
Service design?

Почему?

Вам следует прийти

на воркшоп:

— Во времена быстрых изменений важно уметь адаптировать бизнес резко и продуманно:

  • Решенния по инновациям и изменениям должны быть выверенные и обоснованные
  • Крутые сервисы должны попадать в сердца клиентов и закрывать их нужды

— В 2020 году большинство запросов в крупных компаниях касаются профессионалов, которые сконцентрированы на болях и потребностях клиентов; психоэкономист и сервис дизайнер – уже не редкие должности в компаниях;

Клиенто-ориентированная компания = лидер отрасли!

— За границей сервис-дизайн изучают старшеклассники в школах, настолько это важно и востребовано;

— Дизайн-мышление – это не только метод и инструмент, но и новая философия и преимущество вашего бизнеса;

— Сервис-дизайн объединяет интересы бренда и пользователя. А конечная цель успешного бренда – реализовать свои ценности через ценности своего клиента;

И самое главное – научиться методикам Service design можно только на практике!

Кого мы ждем на воркшопе?

Обязательно приходите, если вы:

ic-who-1

Менеджер по клиентскому опыту

Чтобы пополнить свой опыт новыми методиками, создать и запустить бизнес-процесс разработки новых продуктов, услуг и сервисов, ориентированных на клиента в своей организации. Поможем поднять уровень лояльности, снизить количество жалоб, увеличить цикл жизни ваших клиентов.

ic-who-2

Продуктовый, бренд- менеджер

Поможем придумать, как повысить ценность своего продукта. Научим разрабатывать инновационные проекты и придумывать трендовые продукты, ориентированные на узкую целевую аудиторию.

ic-who-3

интерфейс-ПРОЕКТИРОВЩИК

Хотите качественно запустить продукт? На воркшопе обучитесь предварительному исследованию аудитории, ее предпочтения. Сможете составлять портрет клиента, определять его потребности. Это помогает сократить количество тестирований макетов и утвердить финальную версию продукта.

ic-who-4

Маркетолог

Маркетолог, который умеет проводить глубокие исследования целевой аудитории своего бренда – находка. Ваши идеи для рекламных кампаний будут основаны на настоящих ценностях клиентов, на их болях и потребностях. Никаких воображаемых проблем! Настоящие потребности и боли ЦА вы научитесь определять на воркшопе.

ic-who-5

Бизнес-аналитик

Чтобы научиться применять дизайн-мышление, связующее звено между всеми составляющими крутого проекта.

ic-who-6

Руководитель

Передать своей команде опыт использования методик сервис-дизайна для создания высококонкурентных товаров, услуг и сервисов.

ic-who-7

Стартапер

И тех, кто хочет научиться быстро создавать востребованный продукт начисто, без правок.

Зарегистрируйся сегодня на третий поток онлайн курса!

Программа курса

Курс состоит из Модулей, сфокусированных на 4-х этапах Дизайна Мышления:

  • Исследование,
  • Выбор проблемы,
  • Дизайн решений и Тестирование,
  • Доработка.

Каждая неделя состоит из интерактивных сессий в онлайн классах, сопровождающаяся групповой работой.

1-ая вступительная сессия
09.11
2,5 часа

Мы считаем, что очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и были мотивированы работать вместе в команде в ближайшие недели в нашем онлайн обучении-путешествии. Поэтому добавили первую короткую встречу для знакомства.

Модуль 1. Вступление. Исследование



2-ая вступительная сессия
10.11
2,5 часа

Начнем с введения и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками Дизайна мышления.

  • Распределение в команды. Работа над проектом будет проходить в командах по 5-6 человек.
  • Знакомство с челенджем – основная задача бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса. Мы будем работать с предложенным трендом, актуальным на сегодняшний день для большинства бизнесов или конкретной бизнес задачей одного из участником (решение принимает группа путем предварительно голосования).
  • Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать, как сопоставлять с другими картами позже.
  • Введение в этап Исследования: почему важно проводить самостоятельно дополнительные исследования членам команды. Чем классические маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте.
  • Методы исследований в Service Design, триангуляция.
  • Правила проведения исследований, в частности более подробно — Глубинные интервью.
  • Разбор примеров
  • Подготовка брифа

 

ДЗ: Выход в поля: проведение интервью

Заполнение карт по результатам интервью

Модуль 1. Вступление. Исследование



3-я встреча
13.11
2,5 часа

Мы глубоко погрузимся в результаты Исследования, создадим точные Персоны клиентов.

  • Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования
  • Сопоставление Mind map со Stakeholder map
  • Заполнение Карт персон, углубленных карт персон
  • Выбор персоны / персон для дальнейшего этапа изучения и поиска решений

Модуль 2. Определение и выбор проблемы



4-ая встреча.
16.11
2,5 часа

Используя Карту клиентского пути, мы можем определим важные моменты, боли, проблемы и возможности на пути принятия решения.

  • Эмпатия – как инструмент в Сервис дизайне
  • Пояснение инструмента Customer Journey Map
  • Заполнение Customer Journey по выбранной персоне

Модуль 2. Определение и выбор проблемы



5-ая встреча.
18.11
2,5 часа

Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.

  • Pain point – выбор проблемных точек 
  • Принципы выбора Paint point
  • Определение «точки», над которой команда продолжит работу
  • Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…»

Модуль 3.
Разработка


6-ая встреча.
20.11
2,5 часа

Теперь, имея понимание области Проблемы, время разрабатывать решения. Генерация идей! Будем работать с несколькими инструментами по генерации, доработке и приоритезации идей.

Следующий шаг — прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.

  • Методы генерации идей
  • Методы стимулирования участников генерить как можно больше идей
  • Crazy 8 – метод углубления идей
  • Idea brain writing — метод доработки идей
  • Idea priority map — приоретизация и выбор идеи
  • Создания прототипа предлагаемого решения
  • Сервис сценарий

ДЗ: проведение тестирования

Модуль 4.
Тестирование и доработка


7-ая встреча.
23.11
2,5 часа

Финальный модуль фокусируется на тестировании прототипов и улучшении концепции.

Этот повторяющийся процесс, в результате которого команда презентует финальное решение. Оставшееся время используем на разработку персонального плана внедрения.

  • Доработка решения
  • Презентация решения
  • Как распределять роли на этапе внедрения
  • Ответы на вопросы

По завершению курса и заданий можно праздновать новое достижение — теперь вы носитель и пользователь Дизайн Мышления.

Все материалы и инструменты будут доступны для персонального использования по завершению курса.

Также участники, прошедшие все сессии и модули получают международный сертификат Design Thinkers Academy.

Сертификат

Дополнительно участники воркшопа получат:

Методические карты по 13 инструментам Service Design:

  • Ментальная Карта
  • Карта заинтересованных сторон
  • План исследований
  • Кабинетное исследование
  • Глубинное интервью
  • Наблюдение
  • Персоны
  • Карта ценностей
  • Карта поведения клиента
  • Сценарий сервиса
  • Brain writing
  • Карта «продажи» идеи
  • Карта ценностей заинтересованных сторон

Инструкции по проведению исследования:

  • Готовые образцы принтов всех карт, удобные для дальнейшей самостоятельной работы:
  • Customer Journey
  • Persuasive selling
  • SERVICESCENARIO
  • Mindmap
  • Stakeholder Map
  • Idea Priority-Map
  • Persona Empathy Map
  • Idea brainwriting
  • Persona Card

Отзывы

Что говорят выпускники?

Что было особенно интересно?
Интересным было все: и упражнение на креативность и командный подход, и соревновательный дух, и поддержка и вдохновение, и практическая работа по отработке инструментов сервис дизайна и встречи и интервью с реальными клиентами
Айнур Заурбекова
Что было особенно интересно?
Работа в онлайн формате, глубинные интервью, проверка гипотез, проработка и переработка персон
Елена Черненок
ДТЭК
Чем Вам был полезен этот курс?
Методики сервис-дизайна с чего-то инопланетного стал вполне дружественным инструментом
Ксения Здоровец
компания СнекПродакшн
Чем Вам был полезен этот курс?
На курсе было много практики и весь материал подан, как большая игра. Очень ярко, интересно и увлекательно
Светлана Светличная
ForteBank
Как изменилось Ваше мировоззрение после данного курса?
Точно шире, повысилась ценность качественных методик, прокачала гибкость и эмпатию
Ксения Здоровец
компания СнекПродакшн
Как изменилось Ваше мировоззрение после данного курса?
Получила много инсайтов, несколько новых инструментов и прокачала некоторые навыки
Светлана Светличная
ForteBank
Что было особенно интересно?
Спасибо большое за знания и крутую практику. Несмотря на онлайн, это был действительно на 80% практический курс! Отдельное спасибо за тему челленджа - прикладную для многих участников-банкиров, облачные решения для сотворчества и креативную команду
Елена Цегеля
Приват Банк
Что было особенно интересно?
Мне запомнились наши интервью с клиентами и double dimond
Светлана Светличная
ForteBank
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?
Умеренно сложным. Самое сложное -достаточно высокий темп
Ксения Здоровец
компания СнекПродакшн
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?
Вообще не сложный, очень интересный!
Светлана Светличная
ForteBank
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?
Не простой, так как нужно было думать, креативить, быть свободной в коммуникации, уверенной в себе, открыто и конструктивно демонстрировать и излагать свою позицию, соблюдать баланс командного подхода и в то же время сохранять свою индивидуальность, держать фокус на цели своего участия в данном курсе, знакомиться, ... а по контенту курса - сложным, но очень увлекательным, так как выше цель, тем больше усилий нужно приложить, но тем и ценнее и слаще результаты) Спасибо огромное организаторам за курс!
Айнур Заурбекова
Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?
интересным да! сложным - нет ))
Елена Черненок
ДТЭК

Фотоотчет с первого потока воркшопа

Отзывы участников сервис дизайн сессии

Ведущие

Алина Андреева

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.

10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.

Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy.

Опыт проведения открытых тренингов и мастер-классов, семинаров на тему эмоций в общении с персоналом и клиентами (в рамках Школы директоров) на территории Украины и Казахстана. По инициативе Алины 4Service Group разработала индекс Эмоционального влияния, провела ряд исследований по взаимосвязям эмоционального состояния сотрудника и готовности клиента купить и рекомендовать.

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований в 4Service

Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор

Спикер Международных Форумов и конференций Customer Experience

Магистр психологии, гештальт терапевт

Эксперт в соционике, типологии личности.

Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре

Коуч первых лиц и команд 

Александра Ковтун

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Республике Беларусь и Польше.

Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента.

10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.

Партнер Design Thinkers Academy.

Лапа Татьяна

Сервис-менеджер в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор

Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси.

Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

Стоимость обучения: 300€ / 9000 UAH / 25000 RUB

Контакты

Казахстан

+7 777 012 58 12

info@4service.kz

РФ

+7 (926) 657-72-41

m.harchenko@4service-group.com

Украина

+38 067 547 46 07

info@4service.ua

Беларусь

+ 375 (25) 540-09-48

a.kovtun@4service-group.com

izmir escort
php shell
denizli escort bayan düzce escort bayan bolvadin escort denizli escort banaz escort escort ısparta escort çankırı afyon escort bayan escort balıkesir escort bolu
istanbul escort ilanlari istanbul escort istanbul escort bayanlarla sevgili tadinda etkilesimler. istanbul escort bayanlar istanbul escort istanbul escort hizmeti icin ideal web sitesi.