Основы
Service Design

Старт 1/02/2021

Как понять о чем думает клиент, посмотреть на мир его глазами и построить крепкие взаимоотношения между ним и вашим бизнесом?

Узнайте на практическом воркшопе о проектировании клиентоориентированных услуг

Осталось мест

5

Есть события, которые нельзя пропустить

Сервис-дизайн – это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.

Самый понятный пример: рядом с вашим домом две кофейни, в которых одинаковый по цене и вкусу кофе. Только в одну вы возвращаетесь с удовольствием, а в другую почему-то не заходите. Что именно делает кофейню привлекательной для вас? Вспомнили?

Так вот, именно сервис-дизайн помогает найти ключик к сердцу вашего клиента.


Для этого существует множество инструментов, которые изучат и применят на деле участники воркшопа.

Сервис-дизайн помогает улучшить бизнес-показатели компании любой направленности и размера. 

Самые известные приверженцы сервис-дизайна — такие гиганты как Apple, Airbnb, P&G, Samsung, PepsiCo, Netflix, IBM, SAP.  

1

для создания продуктов, сервисов и услуг, которые превосходят ожидания

2

для внедрения бизнес-процессов, которые работают

3

для компаний, в которых каждый сотрудник берет на себя ответственность за проект

Кого мы ждем на воркшопе?

Обязательно приходите, если вы:

ic-who-1

Менеджер по клиентскому опыту

Чтобы пополнить свой опыт новыми методиками, создать и запустить бизнес-процесс разработки новых продуктов, услуг и сервисов, ориентированных на клиента в своей организации. Поможем поднять уровень лояльности, снизить количество жалоб, увеличить цикл жизни ваших клиентов.

ic-who-2

Продуктовый, бренд- менеджер

Поможем придумать, как повысить ценность своего продукта. Научим разрабатывать инновационные проекты и придумывать трендовые продукты, ориентированные на узкую целевую аудиторию.

ic-who-3

интерфейс-ПРОЕКТИРОВЩИК

Хотите качественно запустить продукт? На воркшопе обучитесь предварительному исследованию аудитории, ее предпочтения. Сможете составлять портрет клиента, определять его потребности. Это помогает сократить количество тестирований макетов и утвердить финальную версию продукта.

ic-who-4

Маркетолог

Маркетолог, который умеет проводить глубокие исследования целевой аудитории своего бренда – находка. Ваши идеи для рекламных кампаний будут основаны на настоящих ценностях клиентов, на их болях и потребностях. Никаких воображаемых проблем! Настоящие потребности и боли ЦА вы научитесь определять на воркшопе.

ic-who-5

Бизнес-аналитик

Чтобы научиться применять дизайн-мышление, связующее звено между всеми составляющими крутого проекта.

ic-who-6

Руководитель

Передать своей команде опыт использования методик сервис-дизайна для создания высококонкурентных товаров, услуг и сервисов.

ic-who-7

Стартапер

И тех, кто хочет научиться быстро создавать востребованный продукт начисто, без правок.

Стань новатором в своей сфере!

На данном курсе вы получите:

  • знания, что такое дизайн мышление и навыки применения дизайн мышления в вашей повседневной работе
  • практические инструменты по разработке и / или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
  • навыки для разработки и проектирвания инноваций, основываясь на потребностях и болях клиентов
  • годные практические идеи и решения, которые вы сможете внедрить сразу после окончания курса
  • международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam)

17,5 часов

сплошной пользы, общения, креатива, познания

30/70

30% теории
и 70% практики

15 +

инструментов

Три тренера

сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy

Сертификат

DesignThinkers Academy (Amsterdam)

Дополнительно участники воркшопа получат:

  • Ментальная Карта
  • Карта заинтересованных сторон
  • План исследований
  • Кабинетное исследование
  • Глубинное интервью
  • Наблюдение
  • Персоны
  • Карта ценностей
  • Карта поведения клиента
  • Сценарий сервиса
  • Brain writing
  • Карта «продажи» идеи
  • Карта ценностей заинтересованных сторон
  • Готовые образцы принтов всех карт, удобные для дальнейшей самостоятельной работы:
  • Customer Journey
  • Persuasive selling
  • SERVICESCENARIO
  • Mindmap
  • Stakeholder Map
  • Idea Priority-Map
  • Persona Empathy Map
  • Idea brainwriting
  • Persona Card

Привыкай быть лучшим

Программа курса

  • Исследование,
  • Выбор проблемы,
  • Дизайн решений и Тестирование,
  • Доработка.

Каждая неделя состоит из интерактивных сессий в онлайн классах, сопровождающаяся групповой работой.

1-ая вступительная сессия
01.02.2021
2,5 часа

Мы считаем, что очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и были мотивированы работать вместе в команде в ближайшие недели в нашем онлайн обучении-путешествии. Поэтому добавили первую короткую встречу для знакомства.

Модуль 1. Вступление. Исследование



2-ая вступительная сессия
02.02.2021
2,5 часа

Начнем с введения и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками Дизайна мышления.

  • Распределение в команды. Работа над проектом будет проходить в командах по 5-6 человек.
  • Знакомство с челенджем – основная задача бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса. Мы будем работать с предложенным трендом, актуальным на сегодняшний день для большинства бизнесов или конкретной бизнес задачей одного из участником (решение принимает группа путем предварительно голосования).
  • Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать, как сопоставлять с другими картами позже.
  • Введение в этап Исследования: почему важно проводить самостоятельно дополнительные исследования членам команды. Чем классические маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте.
  • Методы исследований в Service Design, триангуляция.
  • Правила проведения исследований, в частности более подробно — Глубинные интервью.
  • Разбор примеров
  • Подготовка брифа

ДЗ: Выход в поля: проведение интервью

Заполнение карт по результатам интервью

Модуль 1. Вступление. Исследование



3-я встреча
05.02.2021
2,5 часа

Мы глубоко погрузимся в результаты Исследования, создадим точные Персоны клиентов.

  • Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования
  • Сопоставление Mind map со Stakeholder map
  • Заполнение Карт персон, углубленных карт персон
  • Выбор персоны / персон для дальнейшего этапа изучения и поиска решений

Модуль 2. Определение и выбор проблемы



4-ая встреча.
08.02.2021
2,5 часа

Используя Карту клиентского пути, мы можем определим важные моменты, боли, проблемы и возможности на пути принятия решения.

  • Эмпатия – как инструмент в Сервис дизайне
  • Пояснение инструмента Customer Journey Map
  • Заполнение Customer Journey по выбранной персоне

Модуль 2. Определение и выбор проблемы



5-ая встреча.
10.02.2021
2,5 часа

Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.

  • Pain point – выбор проблемных точек 
  • Принципы выбора Paint point
  • Определение «точки», над которой команда продолжит работу
  • Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…»

Модуль 3.
Разработка


6-ая встреча.
12.02.2021
2,5 часа

Теперь, имея понимание области Проблемы, время разрабатывать решения. Генерация идей! Будем работать с несколькими инструментами по генерации, доработке и приоритезации идей.

Следующий шаг — прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.

  • Методы генерации идей
  • Методы стимулирования участников генерить как можно больше идей
  • Crazy 8 – метод углубления идей
  • Idea brain writing — метод доработки идей
  • Idea priority map — приоретизация и выбор идеи
  • Создания прототипа предлагаемого решения
  • Сервис сценарий

ДЗ: проведение тестирования

Модуль 4.
Тестирование и доработка


7-ая встреча.
15.02.2021
2,5 часа

Финальный модуль фокусируется на тестировании прототипов и улучшении концепции.

Этот повторяющийся процесс, в результате которого команда презентует финальное решение. Оставшееся время используем на разработку персонального плана внедрения.

  • Доработка решения
  • Презентация решения
  • Как распределять роли на этапе внедрения
  • Ответы на вопросы

Тренера

Алина Андреева

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.

10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.

Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy.

Опыт проведения открытых тренингов и мастер-классов, семинаров на тему эмоций в общении с персоналом и клиентами (в рамках Школы директоров) на территории Украины и Казахстана. По инициативе Алины 4Service Group разработала индекс Эмоционального влияния, провела ряд исследований по взаимосвязям эмоционального состояния сотрудника и готовности клиента купить и рекомендовать.

Марина Харченко

Руководитель направления качественных исследований в 4Service

Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор

Спикер Международных Форумов и конференций Customer Experience

Магистр психологии, гештальт терапевт

Эксперт в соционике, типологии личности.

Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре

Коуч первых лиц и команд 

Александра Ковтун

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Республике Беларусь и Польше.

Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента.

10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.

Партнер Design Thinkers Academy.

Лапа Татьяна

Сервис-менеджер в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор

Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси.

Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

Я хочу стать сервис-дизайнером!

Контакты

Казахстан

+7 777 012 58 12

info@4service.kz

РФ

+7 (926) 657-72-41

m.harchenko@4service-group.com

Украина

+38 067 547 46 07

info@4service.ua

Беларусь

+ 375 (25) 540-09-48

a.kovtun@4service-group.com

Copyright © 2021 4Service Holdings GmBH. Все права защищены. Использование любых материалов сайта разрешается только при условии ссылки на сайт 4Service. Политика конфиденциальности

izmir escort
eryaman escort
izmit escort
bodrum escort
porno
porno
ankara bayan escort
izmir escort