Реєстрація на воркшоп
Залишилось місць: 9
ОСНОВИ
SERVICE DESIGN
Залишилось місць: 9
Березень 2022: 24,25, 29,31
Квітень 2022: 4,5,7
Час: з 12.00 до 14.30
Часовий пояс: Київ
Час: з 16.00 до 18.30
Часовий пояс: Алмати
Березень 2022: 24,25, 29,31
Квітень 2022: 4,5,7
Час: з 12.00 до 14.30
Часовий пояс: Київ
Час: з 16.00 до 18.30
Часовий пояс: Алмати
ОСНОВИ SERVICE DESIGN
Практичний двотижневий воркшоп з глибокого занурення у сервіс-дизайн
ЩО ТАКЕ SERVICE DESIGN?
ЩО ТАКЕ SERVICE DESIGN?
Для чого Service Design потрібен вашому бізнесу?
Зекономити гроші та час на запуску або зміні ваших сервісів.
Врівноважити потреби клієнта та потреби бізнеса.
Покращити взаємовідносини бізнеса з клієнтами.
Прокачати якість сервіса, його продуманість та клієнтоорієнтованість.
Провести глибоке дослідження своєї цільової аудиторії.
Керівники та власники бізнеса
Які бажають підвищити якість своїх послуг та продуктів, стати більш конкурентними та збільшити прибуток
Маркетинг-, клієнт-, бренд-, продакт-менеджери
Які ставлять для себе мету успішно запустити нові продукти та стати лідерами в ніші.
Новачки та успішні стартапери
Які бажають масштабуватися.
Бізнес-аналітики, UX-дизайнери
Які бажають отримати досвід в побудові шляху клієнта та навчитися створювати digital-екосистеми. .
Керівники та власники бізнеса
Які бажають підвищити якість своїх послуг та продуктів, стати більш конкурентними та збільшити прибуток
Маркетинг-, клієнт-, бренд-, продакт-менеджери
Які ставлять для себе мету успішно запустити нові продукти та стати лідерами в ніші.
Новачки та успішні стартапери
Які бажають масштабуватися.
Бізнес-аналітики, UX-дизайнери
Які бажають отримати досвід в побудові шляху клієнта та навчитися створювати digital-екосистеми.
Чому сервіс-дизайн – важливий інструмент у 2022 році
У 2021 році більшість запитів у великих компаніях стосуються професіоналів, які концентруються на болях та потребах клієнтів.
Сервіс-дизайн – це не тільки метод та інструменти, але й також нова філософія та переваги вашого бізнеса.
Знання, що таке дизайн мислення та навички використання дизайну мислення у вашій повсякденній роботі
Практичні інструменти з розробки і/або зміни продуктів та послуг — зможете самостійно застосовувати у ваших компаніях.
Навички для розробки та проектування інновацій, оґрунтуючись на потребах та болях клієнта.
Практичні ідеї та рішення, які зможете впровадити відразу після закінчення курсу.
Міжнародний сертифікат сервіс-дизайнера від DesingThinkers Academy (Amsterdam)
18 годин
суцільної користі, спілкування, креативу, пізнання
30/70
30% теорії и 70% практики
15 +
інструментів
Чотири тренери
сертифіковані співведучі DesignThinkers Academy
Сертифікат
DesignThinkers Academy (Amsterdam)
18 годин
суцільної користі, спілкування, креативу, пізнання
30/70
30% теоріЇ і 70% практики
15 +
інструментів
Чотири тренери
сертифіковані співведучі
Сертифікат
DesignThinkers Academy (Amsterdam)
*Всі наші зустрічі триватимуть 2,5 години: з 13:00 до 15:30
14.03.2022
Для нас важливо, щоб всі учасники воркшопу відчували себе комфортно і могли працювати у команді. Тому ми проведемо вступну зустріч, яку присвятимо знайомству одне з одним.
Модуль 1
Заняття 1
15.03.2022
Вступ та знайомство з принципами та найкращими практиками дизайн-мислення
– Знайомство з челенджем (основні задачі бізнеса, над якими команди працюватимуть протягом всього курсу).
– Карта стейкхолдерів – що це, як, для чого і коли використовувати.
– Вступ у дослідження. Різниця: класичні маркетингові дослідження відрізняються від досліджень у Service Design проекті. Методи досліджень.
– Правила проведення досліджень та глибинні інтерв’ю.
– Розбір прикладів та підготовка брифа.
Заняття 2
18.03.2022
Робота над результатами дослідження, створення точних персон клієнтів.
– Mind map – учасники знайомлять одне одного із результатами дослідження.
– Зіставлення Mind map з Stakeholder map.
– Заповнення карт персон.
– Вибір персони для подальшого етапу вивчення та пошуку рішення.
Модуль 2
Заняття 3:
21.03.2022
За допомогою Customer Journey Map Карту визначимо важливі моменти, проблеми та можливості на шляху прийняття рішення.
– Емпатія як інструмент у сервіс-дизайні.
– Customer Journey Map – розбір інструментів.
– Заповнення Customer Journey по вибраній персони.
Заняття 4:
22.03.2022
Вибираємо ключові «болі клієнта», формулюємо та вибираємо проблеми для подальшої роботи.
– Pain point – вибір проблемних точок.
– Визначення точки, над якою команда продовжить роботу.
– Рефреймінг задачі: від задачі бізнесу до вирішення проблеми клієнта. Формулювання проблеми: «Як ми можемо допомогти».
Модуль 3
Заняття 5
23.03.2022
Час розробляти рішення та генерувати ідеї! Наступний крок – прототипування цих ідей у сценаріях сервісу.
– Методи створення ідей.
– Crazy 8 – спосіб поглиблення ідей.
– Idea brain writing, Idea priority map – методи доопрацювання, пріорітизації та вибору ідеї.
– Створення прототипу запропонованого рішення.
– Сервіс-сценарій.
Модуль 4
Заняття 6:
25.03.2022
Тестування прототипів та покращення концепції.
– Доопрацювання рішення.
– Презентація рішення.
– Розподіл ролей на етапі застосування.
– Відповіді на запитання, обговорення результатів.
Що говорять випускники?
Робота в онлайн-форматі, глибинні інтерв'ю, перевірка гіпотез, опрацювання та переробка персон
Олена Черненок
Цікавим було все: і вправа на креативність, і командний підхід, і дух змагання, і підтримка та натхнення, і практична робота з відпрацювання інструментів сервіс-дизайну та зустрічі та інтерв'ю з реальними клієнтами.
Айнур Заурбекова
Методики сервіс-дизайну із чогось інопланетного став цілком дружнім інструментом.
Ксенія Здоровець
На курсі було багато практики, і весь матеріал поданий як велика гра. Дуже яскраво, цікаво та захоплююче.
Світлана Світлична
Точно розширився, підвищилася цінність якісних методик, прокачала гнучкість та емпатію.
Ксенія Здоровець
Дякуємо за знання і круту практику. Незважаючи на онлайн, це був справді на 80 % практичний курс! Окрема вдячність за тему челенджу – прикладну для багатьох учасників-банкірів, хмарні рішення для співтворчості та креативну команду
Олена Цегеля
Отримала багато інсайтів, кілька нових інструментів та прокачала деякі навички
Світлана Світлична
Мені запам'яталися наші інтерв'ю з клієнтами та double dimond
Світлана Світлична
Загалом не складний, дуже цікавий!
Світлана Світлична
Помірно складним. Найскладніше - досить високий темп
Олена Цегеля
Цікавим так! складним - ні))
Олена Черненок
Непростий, тому що треба було думати, креативити, бути вільною в комунікації, впевненою в собі, відкрито і конструктивно демонструвати та викладати свою позицію, дотримуватися балансу командного підходу і в той же час зберігати свою індивідуальність, тримати фокус на меті своєї участі в даному курсі, знайомитися, ... а за контентом курсу , складним, але дуже захоплюючим, бо чим вища мета, тим більше зусиль потрібно докласти, але тим і цінніші і солодші результати) Дуже вдячні організаторам за курс!
Айнур Заурбекова
Фотозвіт з першого потоку воркшопу
Відгуки випускників
Отзывы участников сервис дизайн сессии
ТРЕНЕРИ
ТРЕНЕРИ
ТРЕНЕРИ
ТРЕНЕРИ
ТРЕНЕРИ
Аліна Андрєєва
Партнер та сертифікований фасилітатор Design Thinkers Academy
Директор з розвитку бізнесу 4Service Group у Європі та країнах Кавказу.
10-річний досвід у маркетингових дослідженнях та Mystery shopping, участь у низці консалтингових проектів, розробці стандартів, систем мотивації та навчання.
Партнер Design Thinkers Academy, фасилітатор
Керівник напряму якісних досліджень у 4Service
Магістр психології, гештальт-терапевт, експерт у соціоніці, типології особистості. Автор та розробник мотиваційних програм, тренінгів з продажу, переговорів та корпоративної культури. Коуч перших осіб та команд.
Олександра Ковтун
Партнер Design Thinkers Academy
Сертифікований практикуючий коуч та фасилітатор.
Експерт у побудові ефективних систем якісного обслуговування та систем сервіс-менеджменту. 10-річний досвід організації та проведення Customer Experience Research.
Лапа Тетяна
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилітатор
Сертифікований практикуючий коуч та фасилітатор
Сервіс-менеджер у 4Service
Спеціаліст у побудові Customer Experience Research. Розвиток проектів клієнтського сервісу Білорусі. Експертна підтримка у розробці та впровадженні програм професійної підготовки.
Аліна Андрєєва
Партнер та сертифікований фасилітатор Design Thinkers Academy
Директор з розвитку бізнесу 4Service Group у Європі та країнах Кавказу.
10-річний досвід у маркетингових дослідженнях та Mystery shopping, участь у низці консалтингових проектів, розробці стандартів, систем мотивації та навчання.
Партнер Design Thinkers Academy, фасилітатор
Керівник напряму якісних досліджень у 4Service
Магістр психології, гештальт-терапевт, експерт у соціоніці, типології особистості. Автор та розробник мотиваційних програм, тренінгів з продажу, переговорів та корпоративної культури. Коуч перших осіб та команд.
Олександра Ковтун
Партнер Design Thinkers Academy
Сертифікований практикуючий коуч та фасилітатор.
Експерт у побудові ефективних систем якісного обслуговування та систем сервіс-менеджменту. 10-річний досвід організації та проведення Customer Experience Research.
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилітатор
Сертифікований практикуючий коуч та фасилітатор
Сервіс-менеджер у 4Service
Спеціаліст у побудові Customer Experience Research. Розвиток проектів клієнтського сервісу Білорусі. Експертна підтримка у розробці та впровадженні програм професійної підготовки.
ТРЕНЕРИ
ТРЕНЕРИ
ТРЕНЕРИ
ТРЕНЕРИ
Вартість воркшопу
*Ціна вказана без НДС
Реєстрація на Воркшоп
Залишилось місць: 9
Copyright © 2022
4Service Holdings GmBH.