Реєстрація на воркшоп Залишилось місць: 13

    ОСНОВЫ
    SERVICE DESIGN

    Практический двухнедельный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

    Осталось мест: 13

    Март 2022: 14,15,18,21,22,23,25

    Время: c 13.00 до 15.30

    Часовой пояс: Киев 

    Березень 2022: 14,15,18,21,22,23,25

    Час: з 13.00 до 15.30 Часовой пояс: Київ

    ОСНОВИ SERVICE DESIGN

     

    Практичний двотижневий воркшоп з глибокого занурення у сервіс-дизайн

    ЧТО ТАКОЕ
    SERVICE DESIGN?

    Сервис-дизайн – это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.  

    ЩО ТАКЕ SERVICE DESIGN?

    Сервіс-дизайн – це проектування процесів та послуг, які залишають по собі неперевершені враження

    Для чого Service Design потрібен вашому бізнесу?

    Аби стати брендом № 1 для клієнтів у своїй галузі.
    Зекономити гроші та час на запуску або зміні ваших сервісів.
    Врівноважити потреби клієнта та потреби бізнеса.
    Покращити взаємовідносини бізнеса з клієнтами.
    Прокачати якість сервіса, його продуманість та клієнтоорієнтованість.
    Збільшити прибутковість бізнесу та віддачу від інвестицій.
    Провести глибоке дослідження своєї цільової аудиторії.
    Кому
    будет
    полезен
    воркшоп

    Руководители и владельцы бизнеса

    Которые хотят повысить качество своих услуг и продуктов, стать более конкурентными и увеличить прибыль.

    Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджеры.

    Которые ставят перед собой цель успешно запустить новые продукты и стать лидерами в нише.

    Начинающие и успешные стартаперы

    Которые хотят масштабироваться

    Бизнес-аналитики, UX дизайнеры

    Которые хотят получить опыт в построении пути клиента и научиться создавать digital экосистемы.

    Кому буде корисним воркшоп

    Керівники та власники бізнеса

    Які бажають підвищити якість своїх послуг та продуктів, стати більш конкурентними та збільшити прибуток

    Маркетинг-, клієнт-, бренд-, продакт-менеджери

    Які ставлять для себе мету успішно запустити нові продукти та стати лідерами в ніші.

    Новачки та успішні стартапери

    Які бажають масштабуватися.

    Бізнес-аналітики, UX-дизайнери

    Які бажають отримати досвід в побудові шляху клієнта та навчитися створювати digital-екосистеми.

    В яких сферах використовується Service Design?

    Чому сервіс-дизайн – важливий інструмент у 2022 році

    У 2021 році більшість запитів у великих компаніях стосуються професіоналів, які концентруються на болях та потребах клієнтів.

    За рубежом сервіс-дизайн вивчають старшокласники у школах, настільки це важливо та затребувано.
    Сервіс-дизайн – це не тільки метод та інструменти, але й також нова філософія та переваги вашого бізнеса.
    На цьому воркшопі ви отримаєте:

    Знання, що таке дизайн мислення та навички використання дизайну мислення у вашій повсякденній роботі

    Практичні інструменти з розробки і/або зміни продуктів та послуг — зможете самостійно застосовувати у ваших компаніях.

    Навички для розробки та проектування інновацій, оґрунтуючись на потребах та болях клієнта.

    Практичні ідеї та рішення, які зможете впровадити відразу після закінчення курсу.

    международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam)

    Міжнародний сертифікат сервіс-дизайнера від DesingThinkers Academy (Amsterdam)

    18 часов

    сплошной пользы, общения, креатива, познания

    30/70

    30% теории и 70% практики

    15 +

    инструментов

    Четыре тренера

    сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy

    Сертификат

    DesignThinkers Academy (Amsterdam)

    18 годин

    суцільної користі, спілкування, креативу, пізнання

    30/70

    30% теоріЇ і 70% практики

    15 +

    інструментів

    Чотири тренери

    сертифіковані співведучі

    Сертифікат

    DesignThinkers Academy (Amsterdam)

    *Всі наші зустрічі триватимуть 2,5 години: з 13:00 до 15:30

    Вступна зустріч

    14.03.2022

    Для нас важливо, щоб всі учасники воркшопу відчували себе комфортно і могли працювати у команді. Тому ми проведемо вступну зустріч, яку присвятимо знайомству одне з одним.

    Модуль 1

    Заняття 1
    15.03.2022

    Вступ та знайомство з принципами та найкращими практиками дизайн-мислення

    – Знайомство з челенджем (основні задачі бізнеса, над якими команди працюватимуть протягом всього курсу).

    – Карта стейкхолдерів – що це, як, для чого і коли використовувати.

    – Вступ у дослідження. Різниця: класичні маркетингові дослідження відрізняються від досліджень у Service Design проекті. Методи досліджень.

    – Правила проведення досліджень та глибинні інтерв’ю.

    – Розбір прикладів та підготовка брифа.

    Заняття 2

    18.03.2022

    Робота над результатами дослідження, створення точних персон клієнтів.

    – Mind map – учасники знайомлять одне одного із результатами дослідження.

    – Зіставлення Mind map з Stakeholder map.

    – Заповнення карт персон.

    – Вибір персони для подальшого етапу вивчення та пошуку рішення.

     

    Модуль 2

    Заняття 3:

    21.03.2022

    За допомогою Customer Journey Map Карту визначимо важливі моменти, проблеми та можливості на шляху прийняття рішення.

    – Емпатія як інструмент у сервіс-дизайні.

    – Customer Journey Map – розбір інструментів.

    – Заповнення Customer Journey по вибраній персони.

    Заняття 4:

    22.03.2022

    Вибираємо ключові «болі клієнта», формулюємо та вибираємо проблеми для подальшої роботи.

    – Pain point – вибір проблемних точок.

    – Визначення точки, над якою команда продовжить роботу.

    – Рефреймінг задачі: від задачі бізнесу до вирішення проблеми клієнта. Формулювання проблеми: «Як ми можемо допомогти».

    Модуль 3

    Заняття 5

    23.03.2022

    Час розробляти рішення та генерувати ідеї! Наступний крок – прототипування цих ідей у сценаріях сервісу.

    – Методи створення ідей.

    – Crazy 8 – спосіб поглиблення ідей.

    – Idea brain writing, Idea priority map – методи доопрацювання, пріорітизації та вибору ідеї.

    – Створення прототипу запропонованого рішення.

    – Сервіс-сценарій.

    Модуль 4

    Заняття 6:

    25.03.2022

    Тестування прототипів та покращення концепції.

    – Доопрацювання рішення.

    – Презентація рішення.

    – Розподіл ролей на етапі застосування.

    – Відповіді на запитання, обговорення результатів.

    Що говорять випускники?

    Що особливо цікаво?

    Робота в онлайн-форматі, глибинні інтерв'ю, перевірка гіпотез, опрацювання та переробка персон

    Олена Черненок

    ДТЕК
    Що особливо цікаво?

    Цікавим було все: і вправа на креативність, і командний підхід, і дух змагання, і підтримка та натхнення, і практична робота з відпрацювання інструментів сервіс-дизайну та зустрічі та інтерв'ю з реальними клієнтами.

    Айнур Заурбекова

    Чим вам був корисний цей курс?

    Методики сервіс-дизайну із чогось інопланетного став цілком дружнім інструментом.

    Ксенія Здоровець

    компанія СнекПродакшн
    Чим вам був корисний цей курс?

    На курсі було багато практики, і весь матеріал поданий як велика гра. Дуже яскраво, цікаво та захоплююче.

    Світлана Світлична

    ForteBank
    Як змінився ваш світогляд після цього курсу?

    Точно розширився, підвищилася цінність якісних методик, прокачала гнучкість та емпатію.

    Ксенія Здоровець

    компанія СнекПродакшн
    Що було особливо цікавим?

    Дякуємо за знання і круту практику. Незважаючи на онлайн, це був справді на 80 % практичний курс! Окрема вдячність за тему челенджу – прикладну для багатьох учасників-банкірів, хмарні рішення для співтворчості та креативну команду

    Олена Цегеля

    Приват Банк
    Як змінився ваш світогляд після цього курсу?

    Отримала багато інсайтів, кілька нових інструментів та прокачала деякі навички

    Світлана Світлична

    ForteBank
    Що було особливо цікавим?

    Мені запам'яталися наші інтерв'ю з клієнтами та double dimond

    Світлана Світлична

    ForteBank
    Наскільки складним та цікавим здався вам цей курс?

    Загалом не складний, дуже цікавий!

    Світлана Світлична

    ForteBank
    Наскільки складним та цікавим здався вам цей курс?

    Помірно складним. Найскладніше - досить високий темп

    Олена Цегеля

    Приват Банк
    Наскільки складним та цікавим здався вам цей курс?

    Цікавим так! складним - ні))

    Олена Черненок

    ДТЕК
    Наскільки складним та цікавим здався вам цей курс?

    Непростий, тому що треба було думати, креативити, бути вільною в комунікації, впевненою в собі, відкрито і конструктивно демонструвати та викладати свою позицію, дотримуватися балансу командного підходу і в той же час зберігати свою індивідуальність, тримати фокус на меті своєї участі в даному курсі, знайомитися, ... а за контентом курсу , складним, але дуже захоплюючим, бо чим вища мета, тим більше зусиль потрібно докласти, але тим і цінніші і солодші результати) Дуже вдячні організаторам за курс!

    Айнур Заурбекова

    Фотозвіт з першого потоку воркшопу

    Відгуки випускників

    Отзывы участников сервис дизайн сессии

    ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ
    Алина Андреева

    Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy

    Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.

    10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.

    Марина Харченко

    Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор

    Руководитель направления качественных исследований в 4Service

    Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд

    Александра Ковтун

    Партнер Design Thinkers Academy

    Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.

    Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.

    Лапа Татьяна

    Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор

    Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор

    Сервис-менеджер в 4Service

    Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

    Аліна Андрєєва

    Партнер та сертифікований фасилітатор Design Thinkers Academy

    Директор з розвитку бізнесу 4Service Group у Європі та країнах Кавказу.

    10-річний досвід у маркетингових дослідженнях та Mystery shopping, участь у низці консалтингових проектів, розробці стандартів, систем мотивації та навчання.

    Марина Харченко

    Партнер Design Thinkers Academy, фасилітатор

    Керівник напряму якісних досліджень у 4Service

    Магістр психології, гештальт-терапевт, експерт у соціоніці, типології особистості. Автор та розробник мотиваційних програм, тренінгів з продажу, переговорів та корпоративної культури. Коуч перших осіб та команд.

    Олександра Ковтун

    Партнер Design Thinkers Academy

    Сертифікований практикуючий коуч та фасилітатор.

    Експерт у побудові ефективних систем якісного обслуговування та систем сервіс-менеджменту. 10-річний досвід організації та проведення Customer Experience Research.

    Лапа Тетяна

    Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилітатор

    Сертифікований практикуючий коуч та фасилітатор

    Сервіс-менеджер у 4Service

    Спеціаліст у побудові Customer Experience Research. Розвиток проектів клієнтського сервісу Білорусі. Експертна підтримка у розробці та впровадженні програм професійної підготовки.

    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ

     

    Вартість воркшопу

    *Ціна вказана без НДС

    Регистрация на Воркшоп Осталось мест:13

      Copyright © 2022
      4Service Holdings GmBH.

      Всі права захищені. Використання будь-яких матеріалів сайту дозволяється за умов посилання на сайт 4Service. Політика конфіденційності