Регистрация на Воркшоп 
Осталось мест: 15

    ОСНОВЫ
    SERVICE DESIGN

    Практический двухнедельный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

    Осталось мест: 15

    Февраль 2022: 1,2,4,7,9,11,14

    Время: c 13.00 до 15.30

    Часовой пояс: Киев, Москва

    Февраль 2022: 1,2,4,7,9,11,14

    Время: с 13.00 до 15.30

    Часовой пояс: Киев, Москва

    ОСНОВЫ SERVICE DESIGN

    Практический двухнедельный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

    ЧТО ТАКОЕ
    SERVICE DESIGN?

    Сервис-дизайн – это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.  

    ЧТО ТАКОЕ SERVICE DESIGN?

    Сервис-дизайн – это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.  

    Для чего Service Design вашему бизнесу?

    Чтобы стать брендом №1 для клиентов в своей отрасли.

    Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших сервисов.

    Уравновесить потребности клиента и потребности бизнеса.

    Улучшить взаимоотношения бизнеса с клиентами.

    Прокачать качество сервиса, его продуманность и клиентоориентированность.

    Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций.

    Провести глубокое исследование своей целевой аудитории.

    Кому
    будет
    полезен
    воркшоп

    Руководители и владельцы бизнеса

    Которые хотят повысить качество своих услуг и продуктов, стать более конкурентными и увеличить прибыль.

    Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджеры.

    Которые ставят перед собой цель успешно запустить новые продукты и стать лидерами в нише.

    Начинающие и успешные стартаперы

    Которые хотят масштабироваться

    Бизнес-аналитики, UX дизайнеры

    Которые хотят получить опыт в построении пути клиента и научиться создавать digital экосистемы.

    Кому будет полезен воркшоп

    Руководители и владельцы бизнеса

    Которые хотят повысить качество своих услуг и продуктов, стать более конкурентными и увеличить прибыль.

    Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджеры.

    Которые ставят перед собой цель успешно запустить новые продукты и стать лидерами в нише.

    Начинающие и успешные стартаперы

    Которые хотят масштабироваться

    Бизнес-аналитики, UX дизайнеры

    Которые хотят получить опыт в построении пути клиента и научиться создавать digital экосистемы.

    В каких сферах используется Service Design?

    Почему сервис-дизайн — важный инструмент в 2021 году

    В 2021 году большинство запросов в крупных компаниях касаются профессионалов, которые сконцентрированы на болях и потребностях клиентов.

    За границей сервис-дизайн изучают старшеклассники в школах, настолько это важно и востребовано.

    Сервис-дизайн – это не только метод и инструменты, но и новая философия и преимущество вашего бизнеса.

    На данном курсе вы получите:

    знания, что такое дизайн мышление и навыки применения дизайн мышления в вашей повседневной работе

    практические инструменты по разработке и/или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;

    навыки для разработки и проектирования инноваций, основываясь на потребностях и болях клиентов

    практические идеи и решения, которые вы сможете внедрить сразу после окончания курса

    международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam)

    международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam)

    18 часов

    сплошной пользы, общения, креатива, познания

    30/70

    30% теории и 70% практики

    15 +

    инструментов

    Четыре тренера

    сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy

    Сертификат

    DesignThinkers Academy (Amsterdam)

    18 часов

    сплошной пользы, общения, креатива, познания

    30/70

    30% теории и 70% практики

    15 +

    инструментов

    Четыре тренера

    сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy

    Сертификат

    DesignThinkers Academy (Amsterdam)

    *все наши встречи будут длиться 2,5 часа: с 13.00 до 15.30

    Вступительная встреча

    01.02.2022

    Нам важно, чтобы все участники воркшопа чувствовали себя комфортно и могли легко работать в команде. Поэтому мы проведем вступительную встречу, которую посвятим знакомству с друг с другом.

    Модуль 1

    Занятие 1
    02.02.2022

    Введение и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками дизайн-мышления.

    • Знакомство с челенджем (основной задачей бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса).
    • Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать.
    • Введение в исследования.Разница классических маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте. Методы исследований.
    • Правила проведения исследований и глубинные интервью.
    • Разбор примеров и подготовка брифа.

    Занятие 2
    04.02.2022

    Работа над результатами исследования, создание точных Персон клиентов.

    • Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования.
    • Сопоставление Mind map со Stakeholder map.
    • Заполнение Карт персон.
    • Выбор персоны для дальнейшего этапа изучения и поиска решения.

    Модуль 2

    Занятие 3:

    07.02.2022

    C помощью Customer Journey Map Карту определим важные моменты, проблемы и возможности на пути принятия решения.

    • Эмпатия – как инструмент в сервис-дизайне.
    • Customer Journey Map – разбор инструмента.
    • Заполнение Customer Journey по выбранной персоне.

     

    Занятие 4:

    09.02.2022

    Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.

    • Pain point – выбор проблемных точек.
    • Определение «точки», над которой команда продолжит работу.
    • Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…”

    Модуль 3

    Занятие 5

    11.02.2022

    Время разрабатывать решения и генерировать идеи! Следующий шаг – прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.

    • Методы генерации идей.
    • Crazy 8 – метод углубления идей.
    • Idea brain writing, Idea priority map – методы доработки, приоритизации и выбора идеи.
    • Создания прототипа предлагаемого решения.
    • Сервис-сценарий.

    Модуль 4

    Занятие 6:

    14.02.2022

    Тестирование прототипов и улучшение концепции.

    • Доработка решения.
    • Презентация решения.
    • Распределение ролей на этапе внедрения.

    Ответы на вопросы, обсуждение результатов.

    Что говорят выпускники?

    Что было особенно интересно?

    Работа в онлайн формате, глубинные интервью, проверка гипотез, проработка и переработка персон

    Елена Черненок

    ДТЭК
    Что было особенно интересно?

    Интересным было все: и упражнение на креативность и командный подход, и соревновательный дух, и поддержка и вдохновение, и практическая работа по отработке инструментов сервис дизайна и встречи и интервью с реальными клиентами

    Айнур Заурбекова

    Чем Вам был полезен этот курс?

    Методики сервис-дизайна с чего-то инопланетного стал вполне дружественным инструментом

    Ксения Здоровец

    компания СнекПродакшн
    Чем Вам был полезен этот курс?

    На курсе было много практики и весь материал подан, как большая игра. Очень ярко, интересно и увлекательно

    Светлана Светличная

    ForteBank
    Как изменилось Ваше мировоззрение после данного курса?

    Точно шире, повысилась ценность качественных методик, прокачала гибкость и эмпатию

    Ксения Здоровец

    компания СнекПродакшн
    Что было особенно интересно?

    Спасибо большое за знания и крутую практику. Несмотря на онлайн, это был действительно на 80% практический курс! Отдельное спасибо за тему челленджа - прикладную для многих участников-банкиров, облачные решения для сотворчества и креативную команду

    Елена Цегеля

    Приват Банк
    Как изменилось Ваше мировоззрение после данного курса?

    Получила много инсайтов, несколько новых инструментов и прокачала некоторые навыки

    Светлана Светличная

    ForteBank
    Что было особенно интересно?

    Мне запомнились наши интервью с клиентами и double dimond

    Светлана Светличная

    ForteBank
    Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?

    Вообще не сложный, очень интересный!

    Светлана Светличная

    ForteBank
    Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?

    Умеренно сложным. Самое сложное -достаточно высокий темп

    Елена Цегеля

    Приват Банк
    Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?

    Интересным да! сложным - нет ))

    Елена Черненок

    ДТЭК
    Насколько сложным и интересным показался Вам этот курс?

    Не простой, так как нужно было думать, креативить, быть свободной в коммуникации, уверенной в себе, открыто и конструктивно демонстрировать и излагать свою позицию, соблюдать баланс командного подхода и в то же время сохранять свою индивидуальность, держать фокус на цели своего участия в данном курсе, знакомиться, ... а по контенту курса - сложным, но очень увлекательным, так как выше цель, тем больше усилий нужно приложить, но тем и ценнее и слаще результаты) Спасибо огромное организаторам за курс!

    Айнур Заурбекова

    Фотоотчет с первого потока воркшопа

    Отзывы выпускников

    Отзывы участников сервис дизайн сессии

    ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ
    Алина Андреева

    Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy

    Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.

    10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.

    Марина Харченко

    Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор

    Руководитель направления качественных исследований в 4Service

    Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд

    Александра Ковтун

    Партнер Design Thinkers Academy

    Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.

    Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.

    Лапа Татьяна

    Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор

    Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор

    Сервис-менеджер в 4Service

    Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

    Алина Андреева

    Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy

    Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.

    10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.

    Марина Харченко

    Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор

    Руководитель направления качественных исследований в 4Service

    Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд

    Александра Ковтун

    Партнер Design Thinkers Academy

    Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.

    Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.

    Лапа Татьяна

    Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор

    Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор

    Сервис-менеджер в 4Service

    Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

    ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ ТРЕНЕРЫ

    Стоимость воркшопа*

    *Цена указана без НДС

    Регистрация на Воркшоп

    Осталось мест:15

      Copyright © 2021
      4Service Holdings GmBH.

      Все права защищены. Использование любых материалов сайта разрешается только при условии ссылки на сайт 4Service. Политика конфиденциальности