Регистрация на Воркшоп
Осталось мест: 3
ОСНОВЫ
SERVICE DESIGN
Практический двухнедельный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн
Осталось мест: 3
Время: с 13 до 15.30
ОСНОВЫ SERVICE DESIGN
Практический курс по глубокому погружению в мир ваших клиентов
4 МОДУЛЯ
18 ЧАСОВ
20% ТЕОРИИ / 80% ПРАКТИКИ
4 НАСТАВНИКА
7 ВСТРЕЧ
ЧТО ТАКОЕ
SERVICE DESIGN?
Сервис-дизайн – это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.
ЧТО ТАКОЕ SERVICE DESIGN?
Для чего нужен курс сервис-дизайн вашему бизнесу?
Вы станете брендом №1 для клиентов в своей отрасли.
Сэкономите деньги и время на запуске или изменении ваших сервисов.
Без знания методов дизайн-мышления невозможно успешное взаимодействие с ЦА.
После обучения дизайн-мышлению сможете регулярно проводить глубокое исследование своей целевой аудитории и улучшать клиентский сервис.
Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций.
Не только найдёте нужное решение, но и протестируете его на своей аудитории.
будет
полезен
воркшоп
Руководители и владельцы бизнеса
Которые хотят повысить качество своих услуг и продуктов, стать более конкурентными и увеличить прибыль.
Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджеры.
Которые ставят перед собой цель успешно запустить новые продукты и стать лидерами в нише.
Начинающие и успешные стартаперы
Которые хотят масштабироваться
Бизнес-аналитики, UX дизайнеры
Которые хотят получить опыт в построении пути клиента и научиться создавать digital экосистемы.
КОМУ ПОЛЕЗЕН КУРС серсис-дизайн?
Руководителям и владельцам бизнеса
Которые хотят повысить уровень клиентского сервиса, стать более конкурентными и увеличить прибыль.
Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджерам.
Желающим успешно запустить свой продукт и стать лидерами в нише.
Стартаперам
Начинающим и опытным, которые хотят масштабироваться и управлять клиентским опытом.
Бизнес-аналитикам, UX-дизайнерам
Желающим прокачаться в клиентоориентированном сервисе.
За границей сервис-дизайн изучают старшеклассники в школах, настолько это важно и востребовано.
Сервис-дизайн – это не только метод и инструменты, но и новая философия и преимущество вашего бизнеса.
На данном курсе вы получите:
знания, что такое дизайн мышление и навыки применения дизайн мышления в вашей повседневной работе
практические инструменты по разработке и/или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
навыки для разработки и проектирования инноваций, основываясь на потребностях и болях клиентов
практические идеи и решения, которые вы сможете внедрить сразу после окончания курса
международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam)
18 часов
сплошной пользы, общения, креатива, познания
30/70
30% теории и 70% практики
15 +
инструментов
Четыре тренера
сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy
Сертификат
DesignThinkers Academy (Amsterdam)
18 часов
сплошной пользы, общения, креатива, познания
30/70
30% теории и 70% практики
15 +
инструментов
Четыре тренера
сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy
Сертификат
DesignThinkers Academy (Amsterdam)
*все наши встречи будут длится 2,5 часа: с 13 до 15.30
Вступительная встреча
6.09.2021
Чтобы вы втянулись и познакомились с командой, первую встречу проведем в формате живого общения. Мы представим наших наставников, экспертов дизайн-мышления, а вы расскажете о себе.
Модуль 1
Занятие 1
7.09.2021
Введение и знакомство с основными инструментами дизайн-мышления и изучения клиентского опыта.
- Знакомство с челенджем – основной задачей бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса.
- Карта стейкхолдеров: почему её нужно использовать всегда.
- Анализ процесса взаимодействия компании с клиентом.
- Введение в исследования: методы и разница классических маркетинговых исследований от исследований в сервисном дизайне.
- Порядок проведения исследований и глубинные интервью.
- Разбор примеров и подготовка брифа.
Занятие 2
10.09.2021
Разбор результатов исследования, создание точных Персон клиентов.
- Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования.
- Сопоставление Mind map со Stakeholder map.
- Заполнение Карт персон.
- Выбор персоны для дальнейшего изучения и поиска решений.
Модуль 2
Занятие 3:
13.09.2021
C помощью Customer Journey Map определим ключевые проблемы и найдём возможные пути решения.
- Эмпатия как базовый инструмент сервис-дизайна.
- Customer Journey Map – порядок заполнения и особенности инструмента.
- Оформление Customer Journey по выбранной персоне.
Занятие 4:
15.09.2021
Находим ключевые боли клиента, формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.
- Pain point – выбор главной боли клиента.
- Определение точки, над которой команда продолжит работу.
- Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента.
- Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…».
Модуль 3
Занятие 5:
17.09.2021
Время генерировать идеи! А затем начать прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.
- Методы генерации идей.
- Crazy 8 – метод углубления идей.
- Idea brain writing, Idea priority map – методы доработки, приоритизации и выбора идеи.
- Создания прототипа предлагаемого решения.
- Сервис-сценарий.
Занятие 6:
20.09.2021
Тестирование прототипов и улучшение концепции.
- Доработка решения
- Презентация решения.
- Распределение ролей на этапе внедрения.
- Ответы на вопросы, обсуждение результатов обучения сервис-дизайну.
Что говорят выпускники?
Работа в онлайн формате, глубинные интервью, проверка гипотез, проработка и переработка персон
Елена Черненок
Интересным было все: и упражнение на креативность и командный подход, и соревновательный дух, и поддержка экспертов клиентского сервиса, и вдохновение, и практическая работа по отработке инструментов сервис дизайна и встречи и интервью с реальными клиентами.
Айнур Заурбекова
Методология сервис-дизайна с чего-то инопланетного стала вполне дружественным инструментом.
Ксения Здоровец
На курсе было много практики и весь материал подан, как большая игра. Очень ярко, интересно и увлекательно.
Светлана Светличная
Точно шире, повысилась ценность качественных методик, прокачала гибкость и эмпатию.
Ксения Здоровец
Спасибо большое за знания и крутую практику. Несмотря на онлайн, это был действительно на 80% практический курс сервис-дизайна! Отдельное спасибо за тему челленджа - прикладную для многих участников-банкиров, облачные решения для сотворчества и креативную команду.
Елена Цегеля
Получила много инсайтов, несколько новых инструментов и прокачала некоторые навыки
Светлана Светличная
Мне запомнились наши интервью с клиентами и double dimond
Светлана Светличная
Вообще не сложный, очень интересный!
Светлана Светличная
Умеренно сложным. Самое сложное -достаточно высокий темп
Елена Цегеля
Интересным да! сложным - нет ))
Елена Черненок
Не простой, так как нужно было думать, креативить, быть свободной в коммуникации, уверенной в себе, открыто и конструктивно демонстрировать и излагать свою позицию, соблюдать баланс командного подхода и в то же время сохранять свою индивидуальность, держать фокус на цели своего участия в данном курсе, знакомиться, ... а по контенту курса сервис-дизайна - сложным, но очень увлекательным, так как выше цель, тем больше усилий нужно приложить, но тем и ценнее и слаще результаты) Спасибо огромное организаторам за курс!
Айнур Заурбекова
Фотоотчет с первого потока воркшопа
Отзывы выпускников
Отзывы участников сервис дизайн сессии
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.
10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.
Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор
Руководитель направления качественных исследований в 4Service
Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд
Александра Ковтун
Партнер Design Thinkers Academy
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.
Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.
Лапа Татьяна
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор
Сервис-менеджер в 4Service
Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.
10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.
Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор
Руководитель направления качественных исследований в 4Service
Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд
Александра Ковтун
Партнер Design Thinkers Academy
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.
Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.
Лапа Татьяна
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор
Сервис-менеджер в 4Service
Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.
Стоимость воркшопа*
*Цена указана без НДС
Регистрация на Воркшоп
Осталось мест:15
Copyright © 2021
4Service Holdings GmBH.
Все права защищены. Использование любых материалов сайта разрешается только при условии ссылки на сайт 4Service. Политика конфиденциальности