Регистрация на Воркшоп
Осталось мест: 3
ОСНОВЫ
SERVICE DESIGN
Практический двухнедельный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн
Осталось мест: 3
Время: с 13 до 15.30
ОСНОВЫ SERVICE DESIGN
Практический двухнедельный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн
ЧТО ТАКОЕ
SERVICE DESIGN?
Сервис-дизайн – это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.
ЧТО ТАКОЕ SERVICE DESIGN?
Сервис-дизайн – это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.
Для чего Service Design вашему бизнесу?
Чтобы стать брендом №1 для клиентов в своей отрасли.
Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших сервисов.
Уравновесить потребности клиента и потребности бизнеса.
Улучшить взаимоотношения бизнеса с клиентами.
Прокачать качество сервиса, его продуманность и клиентоориентированность.
Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций.
Провести глубокое исследование своей целевой аудитории.
будет
полезен
воркшоп
Руководители и владельцы бизнеса
Которые хотят повысить качество своих услуг и продуктов, стать более конкурентными и увеличить прибыль.
Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджеры.
Которые ставят перед собой цель успешно запустить новые продукты и стать лидерами в нише.
Начинающие и успешные стартаперы
Которые хотят масштабироваться
Бизнес-аналитики, UX дизайнеры
Которые хотят получить опыт в построении пути клиента и научиться создавать digital экосистемы.
Кому будет полезен воркшоп
Руководители и владельцы бизнеса
Которые хотят повысить качество своих услуг и продуктов, стать более конкурентными и увеличить прибыль.
Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджеры.
Которые ставят перед собой цель успешно запустить новые продукты и стать лидерами в нише.
Начинающие и успешные стартаперы
Которые хотят масштабироваться
Бизнес-аналитики, UX дизайнеры
Которые хотят получить опыт в построении пути клиента и научиться создавать digital экосистемы.
В каких сферах используется Service Design?
В 2021 году большинство запросов в крупных компаниях касаются профессионалов, которые сконцентрированы на болях и потребностях клиентов.
За границей сервис-дизайн изучают старшеклассники в школах, настолько это важно и востребовано.
Сервис-дизайн – это не только метод и инструменты, но и новая философия и преимущество вашего бизнеса.
На данном курсе вы получите:
знания, что такое дизайн мышление и навыки применения дизайн мышления в вашей повседневной работе
практические инструменты по разработке и/или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
навыки для разработки и проектирования инноваций, основываясь на потребностях и болях клиентов
практические идеи и решения, которые вы сможете внедрить сразу после окончания курса
международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam)
18 часов
сплошной пользы, общения, креатива, познания
30/70
30% теории и 70% практики
15 +
инструментов
Четыре тренера
сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy
Сертификат
DesignThinkers Academy (Amsterdam)
18 часов
сплошной пользы, общения, креатива, познания
30/70
30% теории и 70% практики
15 +
инструментов
Четыре тренера
сертифицированных соведущих DesignThinkers Academy
Сертификат
DesignThinkers Academy (Amsterdam)
*все наши встречи будут длиться 2,5 часа: с 13 до 15.30
Вступительная встреча
06.09.2021
Нам важно, чтобы все участники воркшопа чувствовали себя комфортно и могли легко работать в команде. Поэтому мы проведем вступительную встречу, которую посвятим знакомству с друг с другом.
Модуль 1
Занятие 1
07.09.2021
Введение и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками дизайн-мышления.
- Знакомство с челенджем (основной задачей бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса).
- Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать.
- Введение в исследования.Разница классических маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте. Методы исследований.
- Правила проведения исследований и глубинные интервью.
- Разбор примеров и подготовка брифа.
Занятие 2
10.09.2021
Работа над результатами исследования, создание точных Персон клиентов.
- Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования.
- Сопоставление Mind map со Stakeholder map.
- Заполнение Карт персон.
- Выбор персоны для дальнейшего этапа изучения и поиска решений.
Модуль 2
Занятие 3:
13.09.2021
C помощью Customer Journey Map Карту определим важные моменты, проблемы и возможности на пути принятия решения.
- Эмпатия – как инструмент в сервис-дизайне.
- Customer Journey Map – разбор инструмента.
- Заполнение Customer Journey по выбранной персоне.
Занятие 4:
15.09.2021
Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.
- Pain point – выбор проблемных точек.
- Определение «точки», над которой команда продолжит работу.
- Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…».
Модуль 3
Занятие 5
17.09.2021
Время разрабатывать решения и генерировать идеи! Следующий шаг – прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.
- Методы генерации идей.
- Crazy 8 – метод углубления идей.
- Idea brain writing, Idea priority map – методы доработки, приоритизации и выбора идеи.
- Создания прототипа предлагаемого решения.
- Сервис-сценарий.
Модуль 4
Занятие 6:
20.09.2021
Тестирование прототипов и улучшение концепции.
- Доработка решения.
- Презентация решения.
- Распределение ролей на этапе внедрения.
Ответы на вопросы, обсуждение результатов.
Что говорят выпускники?
Работа в онлайн формате, глубинные интервью, проверка гипотез, проработка и переработка персон
Елена Черненок
Интересным было все: и упражнение на креативность и командный подход, и соревновательный дух, и поддержка и вдохновение, и практическая работа по отработке инструментов сервис дизайна и встречи и интервью с реальными клиентами
Айнур Заурбекова
Методики сервис-дизайна с чего-то инопланетного стал вполне дружественным инструментом
Ксения Здоровец
На курсе было много практики и весь материал подан, как большая игра. Очень ярко, интересно и увлекательно
Светлана Светличная
Точно шире, повысилась ценность качественных методик, прокачала гибкость и эмпатию
Ксения Здоровец
Спасибо большое за знания и крутую практику. Несмотря на онлайн, это был действительно на 80% практический курс! Отдельное спасибо за тему челленджа - прикладную для многих участников-банкиров, облачные решения для сотворчества и креативную команду
Елена Цегеля
Получила много инсайтов, несколько новых инструментов и прокачала некоторые навыки
Светлана Светличная
Мне запомнились наши интервью с клиентами и double dimond
Светлана Светличная
Вообще не сложный, очень интересный!
Светлана Светличная
Умеренно сложным. Самое сложное -достаточно высокий темп
Елена Цегеля
Интересным да! сложным - нет ))
Елена Черненок
Не простой, так как нужно было думать, креативить, быть свободной в коммуникации, уверенной в себе, открыто и конструктивно демонстрировать и излагать свою позицию, соблюдать баланс командного подхода и в то же время сохранять свою индивидуальность, держать фокус на цели своего участия в данном курсе, знакомиться, ... а по контенту курса - сложным, но очень увлекательным, так как выше цель, тем больше усилий нужно приложить, но тем и ценнее и слаще результаты) Спасибо огромное организаторам за курс!
Айнур Заурбекова
Фотоотчет с первого потока воркшопа
Отзывы выпускников
Отзывы участников сервис дизайн сессии
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.
10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.
Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор
Руководитель направления качественных исследований в 4Service
Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд
Александра Ковтун
Партнер Design Thinkers Academy
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.
Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.
Лапа Татьяна
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор
Сервис-менеджер в 4Service
Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.
10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.
Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор
Руководитель направления качественных исследований в 4Service
Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд
Александра Ковтун
Партнер Design Thinkers Academy
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.
Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.
Лапа Татьяна
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор
Сервис-менеджер в 4Service
Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.
Стоимость воркшопа*
*Цена указана без НДС
Регистрация на Воркшоп
Осталось мест:15
Copyright © 2021
4Service Holdings GmBH.
Все права защищены. Использование любых материалов сайта разрешается только при условии ссылки на сайт 4Service. Политика конфиденциальности