На днях посетил первую в Украине европейскую конференцию по Service Design.
Хочу поделиться моими основными выводами, а точнее вывод один: хотите быть действительно клиентоориентированной компанией — начинайте использовать Service Design!

_Киевстар — Galina Brazhynska — как с помощью Service Design создавать новые продукты (опыт проведения SD и кейсы).

_Multiplex — Наталия Шматько (Nataliya Shmatko)— нужны ли сервисные стандартны в компании для сотрудников? Как правильно их внедрять, применять и актуализировать (много интересных кейсов из опыта).

_Альфа Банк — Александр Рассахацкий — 10 практических шагов внедрения SD:
1. Обучите SD.
2. Начните с популярного и востребованного продукта.
3. Заинтересуйте руководство, что это важно.
4. Подружитесь со всеми key owners and users.
5. Лучше много небольших воркшопов с результатами, чем один большой спринт (Quick wins).
6. Признавайте свои неудачи и ошибки, делитесь своими провальными проектами.
7. Продвигайте через HR — обучайте сотрудников компании SD.
8. Создавайте системность, а именно чёткий Road Map.
9. Вовлекайте больше людей в этап исследований (например: отправлять сотрудников к клиентам в отделение банка), но прежде-проведите обучение сотрудников по проведению интервью.
10. Давайте сотрудникам эмоцию — дарите эмоциональные подарки, не давайте заскучать))

_ПУМБ — Юлия Штыпула (Yulia Shtypula):
— Service Design в компании продаётся только решёнными задачами.
— Опыт создания направления SD за 3 года.
— Практичные кейсы и уроки с опыта.

Спасибо организаторам: 4Service Ukraine & Hub One

izmir escort
eryaman escort
izmit escort
bodrum escort
porno
porno
ankara bayan escort
izmir escort