23—24 апреля 2020

Алматы, казахстан

email
fb
instagram

Основы
Service Design

Интенсивный двухдневный воркшоп по глубокому погружению в
сервис-дизайн

Осталось мест

18

Есть события, которые нельзя пропустить

1

для создания продуктов, сервисов и услуг, которые превосходят ожидания

2

для внедрения бизнес-процессов, которые работают

3

для компаний, в которых каждый сотрудник берет на себя ответственность за проект

Что такое?

Сервис-дизайн

– это проектирование процессов и услуг, которые оставляют непревзойденные впечатления.

Самый понятный пример: рядом с вашим домом две кофейни, в которых одинаковый по цене и вкусу кофе. Только в одну вы возвращаетесь с удовольствием, а в другую почему-то не заходите. Что именно делает кофейню привлекательной для вас? Вспомнили?

Так вот, именно сервис-дизайн помогает найти ключик к сердцу вашего клиента.

Для этого существует множество инструментов, которые изучат и применят на деле участники воркшопа.

Для чего?

Сервис-дизайн

необходим вашему бизнесу:

— Чтобы стать брендом № 1
для клиентов в своей отрасли;

— Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших сервисов;

— Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций;

— Провести глубокое исследование своей целевой аудитории;

— Уравновесить потребности клиента и потребности бизнеса;

— Улучшить взаимоотношения бизнеса с клиентами;

— Прокачать качество сервиса, его продуманность и клиентоориентированность.

14 часов

сплошной пользы, общения, креатива, познания

30/70

30% теории
и 70% практики

2 тренера

2 соведущих тренера, языки общения – английский (с переводом), русский

Привыкай быть лучшим!

В каких сферах используется
Service design?

Почему?

Вам следует прийти

на воркшоп:

— Крутые сервисы и инновации должны быть доступны в Казахстане. Важно научиться их делать, а в этом мы можем помочь.;

— В 2020 году большинство запросов в крупных компаниях касаются профессионалов, которые сконцентрированы на болях и потребностях клиентов;

— За границей сервис-дизайн изучают старшеклассники в школах, настолько это важно и востребовано;

Клиенто-ориентированная компания = лидер отрасли!

— Сервис-дизайн – это не только метод и инструменты, но и новая философия и преимущество вашего бизнеса;

— Сервис-дизайн объединяет интересы бренда и пользователя. А конечная цель успешного бренда – реализовать свои ценности через ценности своего клиента;

И самое главное – научиться методикам Service design можно только на практике!

Кого мы ждем на воркшопе?

Обязательно приходите, если вы:

ic-who-1

Менеджер по клиентскому опыту

Чтобы добавить к своему опыту новые методики, создать и запустить бизнес-процесс разработки новых продуктов, услуг и сервисов, ориентированных на клиента в своей организации. Поможем поднять уровень лояльности, снизить количество жалоб, увеличить цикл жизни ваших клиентов.

ic-who-2

Продуктовый, бренд- менеджер

Поможем придумать, как повысить ценность своего продукта. Научим разрабатывать инновационные проекты и придумывать трендовые продукты, ориентированные на узкую целевую аудиторию.

ic-who-3

Проектировщик интерфейсов

Для качественного запуска нового продукта. Обучим проводить исследования предпочтений аудитории перед началом работы. Вы сможете увидеть портрет своего клиента и понять его потребности для того, чтобы уменьшить количество тестов ваших макетов и быстрее зафиналить продукт.

ic-who-4

Маркетолог

Маркетолог, который умеет проводить глубокие исследования целевой аудитории своего бренда – находка. Ваши идеи для рекламных кампаний будут основаны на настоящих ценностях клиентов, на их болях и потребностях. Никаких воображаемых проблем! Настоящие потребности и боли ЦА вы научитесь определять на воркшопе.

ic-who-5

Бизнес-аналитик

Чтобы научиться применять дизайн-мышление, связующее звено между всеми составляющими крутого проекта.

ic-who-6

Руководитель

Передать своей команде опыт использования методик сервис-дизайна для создания высококонкурентных товаров, услуг и сервисов.

ic-who-7

Стартапер

И тех, кто хочет научиться быстро создавать востребованный продукт начисто, без правок.

Зарегистрируйся сегодня по оптимальной цене!

вы изучите 5 основных

принципов Service design:

1. Ориентированность на пользователя
И понимание его с помощью качественных исследований.
2. Совместное творчество
Путем вовлечения всех заинтересованных сторон в процесс проектирования.
3. Последовательность
Путем разделения всего процесса взаимодействия с клиентом на отдельные отрезки.
4. Доказательность
С помощью визуализации всего опыта обслуживания клиентов, что делает его осязаемым.
5. Целостность
Через рассмотрение всех точек соприкосновения пользователей с компанией.
Previous
Next

Ключевые темы воркшопа:

Вдохновение Инновации Стратегия Обслуживание.клиентов Проектирование Дизайн-мышление Бизнес Маркетинг.от.потребителя Лояльность Эмоции Визуальные.коммуникации Креативный.менеджмент Промышленный.дизайн Креатив Коммуникации

izmir escort
eryaman escort
izmit escort
bodrum escort
porno
porno
ankara bayan escort
izmir escort