CX-зрелость бизнеса в Казахстане: готовы ли мы к клиенту без барьеров?
9 сентября представим результаты исследования клиентского опыта в Казахстане и поговорим о том, что сегодня важно клиентам, где возникают барьеры на пути взаимодействия и как безбарьерность и инклюзивность становятся частью современного клиентского опыта (CX).
Вебинар | 9 сентября 2026 • 15:00–17:00 (Астана) • Онлайн в Zoom (бесплатно) • Русский язык
Зарегистрироваться бесплатноХороший клиентский опыт — это опыт, который понятен, удобен и доступен разным клиентам.
Насколько бизнес готов к новому уровню Customer Experience? Именно это мы исследовали.
Мы исследовали, как клиенты воспринимают взаимодействие с бизнесом, чего ожидают от сервиса и где сталкиваются с барьерами. Впервые представим результаты исследования и поделимся ключевыми наблюдениями о клиентском опыте в Казахстане.
Что сегодня формирует хороший клиентский опыт и чего клиенты ждут от компаний?
Где возникают сложности, лишние усилия и точки напряжения во взаимодействии с бизнесом?
Как клиенты воспринимают барьеры и насколько важен для них опыт, учитывающий разные потребности и жизненные обстоятельства?
Что бизнес может изменить, чтобы сделать взаимодействие с клиентом более простым, понятным и последовательным?
Что обсудим на вебинаре
- Результаты исследования: CX-зрелость бизнеса в Казахстане — данные, бенчмарк и ключевые выводы
- Экономика безбарьерного CX: как инклюзивные решения окупают себя и приносят прибыль
- Навигация без границ: мифы и реальность инклюзивного сервиса
- CJM как ориентир: что клиент чувствует, где теряется и почему это важно для бизнеса
Кому будет особенно полезно
Не пропустите возможность первыми увидеть результаты исследования.
Зарегистрироваться бесплатноПочему нам стоит доверять?
25 лет опыта • С 2009 года в Казахстане • 140+ стран • 5 млн+ оценок
4Service — международное CX Intelligent агентство со штаб-квартирой в Вене (Австрия), основанное в 2001 году. За 25 лет мы помогаем бизнесу по всему миру превращать клиентский опыт в конкурентное преимущество: от стратегических CX-исследований и Mystery Shopping до аудитов сервиса и трансформации клиентского пути. В Казахстане 4Service работает с 2009 года — мы глубоко понимаем специфику местного рынка и знаем, что нужно казахстанскому бизнесу для роста через качество клиентского опыта.
Что вы узнаете за 2 часа
-
Яна Тишкина•4ServiceМодераторDevelopment Director 4Service KZ
-
Алексей Цысарь•4ServiceСпикер 1Экономика безбарьерного CX: как инклюзивные решения окупают себя и приносят прибыльCEO
-
Юлия Твардовская•4ServiceСпикер 2CX без барьеров: готов ли бизнес Казахстана к каждому клиенту?Head of CX Department
-
Горбатенко Евгения•Банк Центр КредитСпикер 3Навигация без границ: мифы и реальностьРуководитель направления исследований и клиентского опыта
-
Назерке Асанбаева•JAC Motors QazaqstanСпикер 4CJM как ориентир: что клиент чувствует, где теряется и почему это важно для бизнесаDirector of Customer Service Quality Control Department