Вам стоит посетить мероприятие, если вам интересны темы:

Клиентского опыта в новых реалиях
Креативного и взвешенного подхода к изменениям
Человекоцентричности в бизнесе
Адаптации бизнеса к новым клиентским потребностям и ожиданиям
Реализации проектов Service Design в период «турбулентности»
Создания инновационных и востребованных продуктов и услуг

Конференция
будет полезна:

Мероприятие будет интересно и тем, кто уже активно практикует Service design, и тем, кто впервые с ним сталкивается.

Для тех, кто изучает путь клиента и использует Customer Journey в стратегии развития компании.

Всем, кто создает продукты и услуги, планирует инновационные разработки, и тем, кто ответственный за маркетинг и продажи.

Всем, кто управляет бизнесом и руководит людьми.

Программа

Мы подготовили для вас программу, которая позволит:

  1. Изучить методологию Service Design через опыт и выводы разных компаний.
  2. Освоить новую технологию создания инновационных сервисов и продуктов, которые попадают в нужды и потребности клиентов.
  3. Внедрять изменения, основываясь на проблемах и болях потребителей.
  4. Переосмыслить стратегию компании в период резких изменений.
  5. Применить отдельные инструменты на практике, следуя принципу “learning by doing”.
  6. Найти пути выхода из кризиса, используя подход сотворчества.
  7. Преодолеть «разрыв реальности» между организациями и людьми, как сотрудниками, так и клиентами.

В главных ролях:​

Adela CRISTEA ​

Co-Founder & Facilitator | DesignThinkers Academy
Тема: "Сервис дизайн – модный тренд или жизненная необходимость для компаний. Введение в сервис дизайн"

«Сегодня мы все больше говорим о сервис дизайне и дизайн-мышлении. Но что же это на практике? Мы поговорим о том, как это действительно помогает компаниям развиваться и становиться инновационными. Я расскажу о базовых принципах Сервис дизайна, проведу вас по основным шагам и основам методологии. А также покажу на практических примерах, как это можно использовать в ваших компаниях с целью улучшения и адаптации ваших сервисов, делая таким образом клиентов счастливее. Я вам раскрою его магию».

Александр РАССАХАЦКИЙ

Руководитель по Сервис-Дизайну | Альфа-Банк
Тема: "Service Design как инструмент адаптации процессов в период кризиса. Кейс Альфа-Банка Украины"

"Во время выступления Вы узнаете, как изменился подход в Альфа-БанкеУкраина в изменениях/улучшениях процессов в момент неустойчивости всех бизнес процессов в обществе. На что мы сделали акцент, в каких направлениях ускорились. И главное как направление "Service Design" помогало в этом!"

Александр ЛИ

Руководитель подразделения по заботе о клиентах | TECHNODOM
Тема: "Сервис как конкурентное преимущество"

“Service Design Art – крутое сообщество тех, кто сделает наши компании и нашу страну еще лучше, еще величественнее))”

Robert BLOOM

Managing Partner | DesignThinkers Academy South Africa
Тема: "Дизайн-мышление это комплексный проект, а не воркшоп"

“Выступление будет про основные принципы дизайн-мышления, как взращивать компетенции членов команды, учитывая этапы «дивергентного» и «конвергентного» мышления. Как можно совмещать разные подходы: метод Job to Be Done плюс эмоциональный путь, плюс Системное мышление – чтоб обеспечить целостное видение проблемы. Мы обсудим, почему важно создавать кросс функциональные команды с самого начала (включая как внутренние, так и внешние ресурсы) для качественного реализации проекта.”

Владимир ЦАКЛЕВ

Procure to Pay Controller | Coca-Cola Hellenic
Тема: "Как при помощи Сервис дизайна выводить ваши сервисы на новый уровень"

Что ждет участников конференции?
- Знакомство с методологией и основными принципами Service Design.
- Как использовать инструменты Service Design сегодня и почему этот метод самый быстрый и действенный
- Практическая часть для тех, кто готов сразу трансформировать полученную информацию в практические навыки

Yuen Yen TSAI

Play-developer, international facilitator, visual thinker | DTA Netherlands
Тема: "License to Play"

Организатор конференции:

Алина Андреева

Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy. | 4Service Group

Ведущая конференции:

Яна Тишкина

Head of Sarafan | 4Service
Формат проведения

Интерактивная он-лайн конференция с элементами воркшопа

Мы продумали новый формат, где и спикеры, и аудитория будут максимально вовлечены и открыты как к принятию, так и к дискуссиям.

Мы ожидаем от участников: включенные камеры, общение «голосом», участие в практических заданиях.

Вместо привычного изложения презентаций и теоретического освещения инструментов, мы сфокусируемся на практических кейсах, активно обсуждая, ставя под сомнение, находя подтверждения, в атмосфере легкости, позитива и сотворчества.

Презентации иностранных спикеров будут сопровождаться последовательным переводом на русский язык. Также модераторы будут помогать с переводом вопросов.

616334

Зачем посещать конференцию?

Мы дадим ответы на вопросы:
  • Как быстро и правильно адаптировать бизнес к новым реалиям?
  • Как не упустить время и не потрать бюджеты на не проверенные решения?
  • Как выбрать курс и увидеть альтернативы?
  • Как внедрять изменения, основываясь на потребностях и чувствах потребителей?
  • Как создать продукты и услуги, попадающие в сердца клиентов?
  • Как креативно решать сложные задачи?
  • Как вовлечь в изменения все структурные подразделения компании?
Мы приглашаем Вас стать активными участниками мероприятия, на котором мы сможем:
  • сменить перспективу взгляда на свои текущие проблемы и задачи,
  • узнать новые подходы и поэкспериментировать с инструментами,
  • открыть для себя возможности и получить вдохновение,
  • углубиться в Service design и Design Thinking,
  • прожить разные истории компаний и написать собственный сценарий

Миссия конференции

Мы верим, что Design Thinking и другие инновационные методы появляются, потому что мир нуждается в абсолютно новом подходе для решения проблем и задач.

Мы раздвигаем границы понимания возможностей Service Design и объединяем лучшие локальные и международные компании вокруг вопроса: как нам быстрее адаптироваться к новым реалиям, сделав клиента счастливым и компанию конкурентоспособной и успешной.

Наша задача – распространить лучший опыт и помогать создавать инновационные бренды и услуги с фокусом на интересах человека.

КОГДА

11 июня, 2020

14.00-17.00 (Алматы), 11.00-14.00 (Москва, Киев, Минск)

Участие в конференции бесплатно.

Запись конференции – 20 евро.

Конференция проходит под патронажем DesignThinkers Academy Amsterdam , которая помогает компаниям по всему миру изменить ориентацию бизнеса с продукта и продаж на сервис и клиента. Мы создали платформу для обмена опытом и знаниями, которая станет для вас источником новых идей и инструментов. Мы объединили практикующих экспертов, представителей компаний с разных концов мира, чтобы вместе найти для себя правильные и практичные решения. Наша цель — обогатить друг друга инсайтами, показать точки выхода из зоны комфорта своих прежних убеждений.

Расписание

*указано по времени Алматы.

Тема: «Сервис дизайн – модный тренд или жизненная необходимость для компаний. Введение в сервис дизайн»

Тема: «Дизайн-мышление это комплексный проект, а не воркшоп»

Тема: «Service Design как инструмент адаптации процессов в период кризиса. Кейс Альфа-Банка Украины»

Тема: «Как при помощи Сервис дизайна выводить ваши сервисы на новый уровень»

Тема: «Сервис как конкурентное преимущество»

Тема: «License to Play»

Уже с нами компании: