Вам стоит посетить мероприятие, если вам интересны темы:
Клиентского опыта в новых реалиях
Креативного и взвешенного подхода к изменениям
Человекоцентричности в бизнесе
Адаптации бизнеса к новым клиентским потребностям и ожиданиям
Реализации проектов Service Design в период «турбулентности»
Создания инновационных и востребованных продуктов и услуг
Конференция
будет полезна:
Мероприятие будет интересно и тем, кто уже активно практикует Service design, и тем, кто впервые с ним сталкивается.
Для тех, кто изучает путь клиента и использует Customer Journey в стратегии развития компании.
Всем, кто создает продукты и услуги, планирует инновационные разработки, и тем, кто ответственный за маркетинг и продажи.
Всем, кто управляет бизнесом и руководит людьми.
Программа
Мы подготовили для вас программу, которая позволит:
- Изучить методологию Service Design через опыт и выводы разных компаний.
- Освоить новую технологию создания инновационных сервисов и продуктов, которые попадают в нужды и потребности клиентов.
- Внедрять изменения, основываясь на проблемах и болях потребителей.
- Переосмыслить стратегию компании в период резких изменений.
- Применить отдельные инструменты на практике, следуя принципу “learning by doing”.
- Найти пути выхода из кризиса, используя подход сотворчества.
- Преодолеть «разрыв реальности» между организациями и людьми, как сотрудниками, так и клиентами.
В главных ролях:
Adela CRISTEA
Co-Founder & Facilitator | DesignThinkers Academy
Тема: "Сервис дизайн – модный тренд или жизненная необходимость для компаний. Введение в сервис дизайн"
«Сегодня мы все больше говорим о сервис дизайне и дизайн-мышлении. Но что же это на практике? Мы поговорим о том, как это действительно помогает компаниям развиваться и становиться инновационными. Я расскажу о базовых принципах Сервис дизайна, проведу вас по основным шагам и основам методологии. А также покажу на практических примерах, как это можно использовать в ваших компаниях с целью улучшения и адаптации ваших сервисов, делая таким образом клиентов счастливее. Я вам раскрою его магию».
Александр РАССАХАЦКИЙ
Руководитель по Сервис-Дизайну | Альфа-Банк
Тема: "Service Design как инструмент адаптации процессов в период кризиса. Кейс Альфа-Банка Украины"
"Во время выступления Вы узнаете, как изменился подход в Альфа-БанкеУкраина в изменениях/улучшениях процессов в момент неустойчивости всех бизнес процессов в обществе. На что мы сделали акцент, в каких направлениях ускорились. И главное как направление "Service Design" помогало в этом!"
Александр ЛИ
Руководитель подразделения по заботе о клиентах | TECHNODOM
Тема: "Сервис как конкурентное преимущество"
“Service Design Art – крутое сообщество тех, кто сделает наши компании и нашу страну еще лучше, еще величественнее))”
Robert BLOOM
Managing Partner | DesignThinkers Academy South Africa
Тема: "Дизайн-мышление это комплексный проект, а не воркшоп"
“Выступление будет про основные принципы дизайн-мышления, как взращивать компетенции членов команды, учитывая этапы «дивергентного» и «конвергентного» мышления. Как можно совмещать разные подходы: метод Job to Be Done плюс эмоциональный путь, плюс Системное мышление – чтоб обеспечить целостное видение проблемы. Мы обсудим, почему важно создавать кросс функциональные команды с самого начала (включая как внутренние, так и внешние ресурсы) для качественного реализации проекта.”
Владимир ЦАКЛЕВ
Procure to Pay Controller | Coca-Cola Hellenic
Тема: "Как при помощи Сервис дизайна выводить ваши сервисы на новый уровень"
Что ждет участников конференции?
- Знакомство с методологией и основными принципами Service Design.
- Как использовать инструменты Service Design сегодня и почему этот метод самый быстрый и действенный
- Практическая часть для тех, кто готов сразу трансформировать полученную информацию в практические навыки
Yuen Yen TSAI
Play-developer, international facilitator, visual thinker | DTA Netherlands
Тема: "License to Play"
Организатор конференции:
Алина Андреева
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy. | 4Service Group
Ведущая конференции:
Яна Тишкина
Head of Sarafan | 4Service
Интерактивная он-лайн конференция с элементами воркшопа
Мы продумали новый формат, где и спикеры, и аудитория будут максимально вовлечены и открыты как к принятию, так и к дискуссиям.
Мы ожидаем от участников: включенные камеры, общение «голосом», участие в практических заданиях.
Вместо привычного изложения презентаций и теоретического освещения инструментов, мы сфокусируемся на практических кейсах, активно обсуждая, ставя под сомнение, находя подтверждения, в атмосфере легкости, позитива и сотворчества.
Презентации иностранных спикеров будут сопровождаться последовательным переводом на русский язык. Также модераторы будут помогать с переводом вопросов.
Зачем посещать конференцию?
- Как быстро и правильно адаптировать бизнес к новым реалиям?
- Как не упустить время и не потрать бюджеты на не проверенные решения?
- Как выбрать курс и увидеть альтернативы?
- Как внедрять изменения, основываясь на потребностях и чувствах потребителей?
- Как создать продукты и услуги, попадающие в сердца клиентов?
- Как креативно решать сложные задачи?
- Как вовлечь в изменения все структурные подразделения компании?
- сменить перспективу взгляда на свои текущие проблемы и задачи,
- узнать новые подходы и поэкспериментировать с инструментами,
- открыть для себя возможности и получить вдохновение,
- углубиться в Service design и Design Thinking,
- прожить разные истории компаний и написать собственный сценарий
Миссия конференции
Мы верим, что Design Thinking и другие инновационные методы появляются, потому что мир нуждается в абсолютно новом подходе для решения проблем и задач.
Мы раздвигаем границы понимания возможностей Service Design и объединяем лучшие локальные и международные компании вокруг вопроса: как нам быстрее адаптироваться к новым реалиям, сделав клиента счастливым и компанию конкурентоспособной и успешной.
Наша задача – распространить лучший опыт и помогать создавать инновационные бренды и услуги с фокусом на интересах человека.
КОГДА
11 июня, 2020
14.00-17.00 (Алматы), 11.00-14.00 (Москва, Киев, Минск)
Участие в конференции бесплатно.
Запись конференции – 20 евро.
Расписание
*указано по времени Алматы.
План встречи, правила.
Тема: «Сервис дизайн – модный тренд или жизненная необходимость для компаний. Введение в сервис дизайн»
Тема: «Дизайн-мышление это комплексный проект, а не воркшоп»
Тема: «Service Design как инструмент адаптации процессов в период кризиса. Кейс Альфа-Банка Украины»
Тема: «Как при помощи Сервис дизайна выводить ваши сервисы на новый уровень»
Тема: «Сервис как конкурентное преимущество»
Тема: «License to Play»
Уже с нами компании:
