2-х дневный курс “Основы дизайн-мышления”

Казахстан, Алматы , 23-24 Апреля

2-х дневный курс “Основы дизайн-мышления”

О чем курс?

Этот высокоэнергетический курс в (городе) даст вам базовое понимание принципов дизайн-мышления, вы познакомитесь с терминологией и ключевыми инструментами. Особое внимание мы уделим обучению на практике, следуя принципу “Learning-by-Doing”. Вы научитесь сопоставлять интересы стейкхолдеров, картировать путешествия клиентов и создавать прототипы услуг и продуктов.

Первый день будет посвящен краткому интерактивному введению. Мы познакомим вас с понятиями дизайн-мышления и сервис-дизайна.

Как появилось это направление?
Какие основные “Школы мысли” в сервис-дизайне?
Какие ключевые тематические исследования?
Какие проблемы он решает?
Где можно получить больше информации по этой теме?

Теория

LEARNING-BY-DOING

Большую часть времени мы отведем практическому освоение темы с использованием различных инструментов. Вас ждет глубокое погружение! “Обучение на практике” является основой дизайн-мышления. Вы овладеете главными инструментами для создания уникального клиентоориентированного сервиса.

Команда курса будет работать над общим делом, но каждый участник при желании может вынести на обсуждение свою задачу и применить силу группового дизайн-мышления для поиска решения.

ТРЕНЕРЫ

Опытный бизнес-консультант, специалист по развитию бизнес-стратегий, оказывает помощь стартапам, обучает предпринимательству и лидерским практикам в корпоративной среде, а также является соучредителем Design Thinkers Academy в Восточной Европе.

Адела Кристя

Директор по развитию бизнеса 4Service Group, бизнес-партнёр DesignThinkers Academy, фасилитатор и тренер, имеющий постоянный опыт разработки ориентированных на клиента программ и стандартов обслуживания, модератор стратегических сессий.

Алина Андреева

ИНСТРУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ВЫ ОСВОИТЕ

Сопоставление интересов стейкхолдеров дает обзор «экосистемы», для которой вы создаете услуги или продукты. Стейкхолдеры — это люди, команды или организации, которые прямо или косвенно обмениваются «ценностями». Обмен ценностями используется в качестве основы для изучения базовых взаимодействий между заинтересованными сторонами.

Картирование путешествий клиентов позволяет глубже понять их потребности. К чему люди стремятся? Как они делают это? Какие чувства испытывают, пытаясь получить желаемый результат? Сценарии сервиса помогают понять, как услуга воспринимается клиентом.Используются простые методы визуализации.

Сопоставление сети ценностей создает представление о точках контакта заинтересованных сторон. Используя этот инструмент, вы получите более детальное понимание функций каждого участника процесса.

Сценарии сервиса используются для визуализации того, как разработанная услуга воспринимается клиентом. Используются простые приемы визуализации.

Персонажи разрабатывают для усиления эмпатии к клиентам.Это не абстрактная целевая аудитория, а конкретные люди со своими взглядами и жизненными целями. Выяснение мотивов их поведения необходимо для проектирования усовершенствований предоставляемых услуг.

Прототипирование — это создание макета для проверки возникших гипотез и поиска верного решения. Осуществляется с помощью ролевых игр, конструкций

Все инструменты сервис-дизайна после окончания курса доступны к применению и могут использоваться бесплатно.

Контакты

info@4service.kz

+7 777 012 58 12

Казахстан, Алматы

CHOOSE

Your Plan

Price

Для участников

SERVICE DESIGN ARt conference

490€

РЕГИСТРАЦИЯ

БРОНИРОВАНИЕ ДО 15.03.2020

590€

РЕГИСТРАЦИЯ

БРОНИРОВАНИЕ ДО 21.04.2020

690€

РЕГИСТРАЦИЯ

В стоимость курса включен здоровый и вкусный обед, закуски и напитки в течение дня. После успешного завершения обучения вы получите сертификат Design Thinkers Academy. Скидки предоставляются фрилансерам, некоммерческим и правительственным организациям, а также в случае регистрации группы из 3-х и больше участников. Если у вас есть у вас возникли вопросы, напишите нам на info@4service.kz

Казахстан, Алматы , 23-24 Апреля