Киев, Украина , 19-20 Мая
“Основы дизайн-мышления”
Интенсивный двухдневный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

О чем курс?
Этот высокоэнергетический курс даст вам базовое понимание принципов дизайн-мышления, вы познакомитесь с терминологией и ключевыми инструментами. Особое внимание мы уделим обучению на практике, следуя принципу “Learning-by-Doing”. Вы научитесь сопоставлять интересы стейкхолдеров, картировать путешествия клиентов и создавать прототипы услуг и продуктов.
Первый день будет посвящен краткому интерактивному введению. Мы познакомим вас с понятиями дизайн-мышления и сервис-дизайна.
- Как появилось это направление?
- Какие основные “Школы мысли” в сервис-дизайне?
- Какие ключевые тематические исследования?
- Какие проблемы он решает?
- Где можно получить больше информации по этой теме?
Теория
LEARNING-BY-DOING
Большую часть времени мы отведем практическому освоение темы с использованием различных инструментов. Вас ждет глубокое погружение! “Обучение на практике” является основой дизайн-мышления. Вы овладеете главными инструментами для создания уникального клиентоориентированного сервиса.
Команда курса будет работать над общим делом, но каждый участник при желании может вынести на обсуждение свою задачу и применить силу группового дизайн-мышления для поиска решения.
ТРЕНЕРЫ


Расписание
День 1.
Введение в теорию Service Design и Design Thinking
- Знакомство с методом. Основные принципы и возможности использования.
- Примеры реализованных проектов
- Основные инструменты, знакомство с «картами» и вариациями реализации проектов, исходя их задач
Старт практической реализации проекта
- Распределение в команды. Работа над проектом будет проходить в командах по 5-6 человек.
- Знакомство с челенджем – основная задача бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении 2х дней. Мы будем работать с предложенным трендом, актуальным на сегодняшний день для большинства бизнесов.
- Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать, как сопоставлять с другими картами позже. Заполнение карты.
Этап исследования
- Введение в этап Исследования: почему важно проводить самостоятельно дополнительные исследования членам команды. Чем классические маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте.
- Методы исследований в Service Design, триангуляция.
- Правила проведения исследований, в частности более подробно — Глубинные интервью.
- Разбор примеров
- Подготовка брифа
- Выход в поля: проведение интервью
- Заполнение карт по результатам интервью
Анализ результатов исследования. Персоны
- Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования
- Сопоставление Mind map со Stakeholder map
- Индивидуальное заполнение Карт персон, углубленных карт персон
- Выбор персоны / персон для дальнейшего этапа изучения и поиска решений
ДЕНЬ 2
Эмпатия
- Эмпатия – как инструмент в Service Design
- Важность эмпатии, примеры использования, как это работает
- Какими инструментами и методами можно настраивать участников на «позицию» клиента
- Понятия эмоции, чувства, потребности, барьеры
- Карта эмпатии персон – как с ней работать
- Психологический настрой команды
Путь клиента – Customer Journey Map
- Пояснение инструмента Customer Journey Map
- Заполнение Customer Journey по выбранной персоне
- Pain point – выбор проблемных точек
- Принципы выбора Paint point
- Определение «точки», над которой команда продолжит работу
- Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…»
Этап Ideation – генерация идей – исключительно практика
- Методы генерации идей
- Методы стимулирования участников генерить как можно больше идей
- Crazy 8 – метод углубления идей
- Idea brain writing — метод доработки идей
- Idea priority map — приоретизация и выбор идеи
Этап Протетипирование
- Создания прототипа предлагаемого решения
- Презентация решений
- Story telling
- Service scenario
Завершающий этап
- Как проводить этап тестирования и доработки. Почему это важно
- Как «запаковывать» проект для презентации и последующей работы с результатами
- Как распределять роли на этапе внедрения
- Ответы на вопросы
- Презентация раздаточных материалов, которые предоставляются участникам
Дополнительно участники воркшопа получат:
- Методические карты по 13 инструментам Service Design:
- Ментальная Карта
- Карта заинтересованных сторон
- План исследований
- Кабинетное исследование
- Глубинное интервью
- Наблюдение
- Персоны
- Карта ценностей
- Карта поведения клиента
- Сценарий сервиса
- Brain writing
- Карта «продажи» идеи
- Карта ценностей заинтересованных сторон
- Инструкции по проведению исследования.
- Готовые образцы принтов всех карт, удобные для дальнейшей самостоятельной работы:
- Customer Journey
- Persuasive selling
- SERVICESCENARIO
- Mindmap
- Stakeholder Map
- Idea Priority-Map
- Persona Empathy Map
- Idea brainwriting
- Persona Card
CHOOSE
Your Plan
Price
После успешного завершения обучения вы получите сертификат DesignThinkers Academy. Скидки предоставляются в случае регистрации группы из 3-х и больше участников. Если у вас возникли вопросы, напишите нам на info@4service.ua