ОСНОВИ
    SERVICE DESIGN

    Практичний двотижневий воркшоп з глибокого занурення у сервіс-дизайн

    Залишилось місць: 9

    Квітень 2024: 8, 9, 12, 16, 19, 23, 26

    Час: з 12.00 до 14.30

    Часовий пояс: Київ

    Квітень 2024: 8, 9, 12, 16, 19, 23, 26

    Час: з 12.00 до 14.30

    Часовий пояс: Київ

    ОСНОВИ SERVICE DESIGN

     

    Практичний двотижневий воркшоп з глибокого занурення у сервіс-дизайн

    ЩО ТАКЕ SERVICE DESIGN?

    Сервіс-дизайн – це проектування процесів та послуг, які залишають по собі неперевершені враження

    ЩО ТАКЕ SERVICE DESIGN?

    Сервіс-дизайн – це проектування процесів та послуг, які залишають по собі неперевершені враження

    Для чого Service Design потрібен вашому бізнесу?

    Аби стати брендом № 1 для клієнтів у своїй галузі.
    Зекономити гроші та час на запуску або зміні ваших сервісів.
    Врівноважити потреби клієнта та потреби бізнеса.
    Покращити взаємовідносини бізнеса з клієнтами.
    Прокачати якість сервіса, його продуманість та клієнтоорієнтованість.
    Збільшити прибутковість бізнесу та віддачу від інвестицій.
    Провести глибоке дослідження своєї цільової аудиторії.
    Кому буде корисний воркшоп

    Керівники та власники бізнеса

    Які бажають підвищити якість своїх послуг та продуктів, стати більш конкурентними та збільшити прибуток

    Маркетинг-, клієнт-, бренд-, продакт-менеджери

    Які ставлять для себе мету успішно запустити нові продукти та стати лідерами в ніші.

    Новачки та успішні стартапери

    Які бажають масштабуватися.

    Бізнес-аналітики, UX-дизайнери

    Які бажають отримати досвід в побудові шляху клієнта та навчитися створювати digital-екосистеми. .

    Кому буде корисним воркшоп

    Керівники та власники бізнеса

    Які бажають підвищити якість своїх послуг та продуктів, стати більш конкурентними та збільшити прибуток

    Маркетинг-, клієнт-, бренд-, продакт-менеджери

    Які ставлять для себе мету успішно запустити нові продукти та стати лідерами в ніші.

    Новачки та успішні стартапери

    Які бажають масштабуватися.

    Бізнес-аналітики, UX-дизайнери

    Які бажають отримати досвід в побудові шляху клієнта та навчитися створювати digital-екосистеми.

    В яких сферах використовується Service Design?
    Sferu

    Чому сервіс-дизайн – важливий інструмент у 2023 році

    У 2023 році більшість запитів у великих компаніях стосуються професіоналів, які концентруються на болях та потребах клієнтів.

    За рубежом сервіс-дизайн вивчають старшокласники у школах, настільки це важливо та затребувано.
    Сервіс-дизайн – це не тільки метод та інструменти, але й також нова філософія та переваги вашого бізнеса.
    На цьому воркшопі ви отримаєте:

    Знання, що таке дизайн мислення та навички використання дизайну мислення у вашій повсякденній роботі

    Практичні інструменти з розробки і/або зміни продуктів та послуг — зможете самостійно застосовувати у ваших компаніях.

    Навички для розробки та проектування інновацій, оґрунтуючись на потребах та болях клієнта.

    Практичні ідеї та рішення, які зможете впровадити відразу після закінчення курсу.

    международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam)

    Міжнародний сертифікат сервіс-дизайнера від DesingThinkers Academy (Amsterdam)

    18 годин

    суцільної користі, спілкування, креативу, пізнання

    30/70

    30% теорії и 70% практики

    15 +

    інструментів

    Чотири тренери

    сертифіковані співведучі DesignThinkers Academy

    Сертифікат

    DesignThinkers Academy (Amsterdam)

    Flazok 1

    18 годин

    суцільної користі, спілкування, креативу, пізнання

    30/70

    30% теоріЇ і 70% практики

    15 +

    інструментів

    Чотири тренери

    сертифіковані співведучі

    Сертифікат

    DesignThinkers Academy (Amsterdam)

    *Всі наші зустрічі триватимуть 2,5 години 

    Вступна зустріч

     

    Для нас важливо, щоб всі учасники воркшопу відчували себе комфортно і могли працювати у команді. Тому ми проведемо вступну зустріч, яку присвятимо знайомству одне з одним.

    Модуль 1

    Заняття 1

    Вступ та знайомство з принципами та найкращими практиками дизайн-мислення

    – Знайомство з челенджем (основні задачі бізнеса, над якими команди працюватимуть протягом всього курсу).

    – Карта стейкхолдерів – що це, як, для чого і коли використовувати.

    – Вступ у дослідження. Різниця: класичні маркетингові дослідження відрізняються від досліджень у Service Design проекті. Методи досліджень.

    – Правила проведення досліджень та глибинні інтерв’ю.

    – Розбір прикладів та підготовка брифа.

    Заняття 2

    Робота над результатами дослідження, створення точних персон клієнтів.

    – Mind map – учасники знайомлять одне одного із результатами дослідження.

    – Зіставлення Mind map з Stakeholder map.

    – Заповнення карт персон.

    – Вибір персони для подальшого етапу вивчення та пошуку рішення.

    Модуль 2

    Заняття 3:

    За допомогою Customer Journey Map Карту визначимо важливі моменти, проблеми та можливості на шляху прийняття рішення.

    – Емпатія як інструмент у сервіс-дизайні.

    – Customer Journey Map – розбір інструментів.

    – Заповнення Customer Journey по вибраній персони.

    Заняття 4:

    Вибираємо ключові «болі клієнта», формулюємо та вибираємо проблеми для подальшої роботи.

    – Pain point – вибір проблемних точок.

    – Визначення точки, над якою команда продовжить роботу.

    – Рефреймінг задачі: від задачі бізнесу до вирішення проблеми клієнта. Формулювання проблеми: «Як ми можемо допомогти».

    Модуль 3

    Заняття 5

    Час розробляти рішення та генерувати ідеї! Наступний крок – прототипування цих ідей у сценаріях сервісу.

    – Методи створення ідей.

    – Crazy 8 – спосіб поглиблення ідей.

    – Idea brain writing, Idea priority map – методи доопрацювання, пріорітизації та вибору ідеї.

    – Створення прототипу запропонованого рішення.

    – Сервіс-сценарій.

    Модуль 4

    Заняття 6:

    Тестування прототипів та покращення концепції.

    – Доопрацювання рішення.

    – Презентація рішення.

    – Розподіл ролей на етапі застосування.

    – Відповіді на запитання, обговорення результатів.

    Що говорять випускники?

    Що особливо цікаво?

    Робота в онлайн-форматі, глибинні інтерв'ю, перевірка гіпотез, опрацювання та переробка персон

    Олена Черненок

    ДТЕК
    Що особливо цікаво?

    Цікавим було все: і вправа на креативність, і командний підхід, і дух змагання, і підтримка та натхнення, і практична робота з відпрацювання інструментів сервіс-дизайну та зустрічі та інтерв'ю з реальними клієнтами.

    Айнур Заурбекова

    Чим вам був корисний цей курс?

    Методики сервіс-дизайну із чогось інопланетного став цілком дружнім інструментом.

    Ксенія Здоровець

    компанія СнекПродакшн
    Чим вам був корисний цей курс?

    На курсі було багато практики, і весь матеріал поданий як велика гра. Дуже яскраво, цікаво та захоплююче.

    Світлана Світлична

    ForteBank
    Як змінився ваш світогляд після цього курсу?

    Точно розширився, підвищилася цінність якісних методик, прокачала гнучкість та емпатію.

    Ксенія Здоровець

    компанія СнекПродакшн
    Що було особливо цікавим?

    Дякуємо за знання і круту практику. Незважаючи на онлайн, це був справді на 80 % практичний курс! Окрема вдячність за тему челенджу – прикладну для багатьох учасників-банкірів, хмарні рішення для співтворчості та креативну команду

    Олена Цегеля

    Приват Банк
    Як змінився ваш світогляд після цього курсу?

    Отримала багато інсайтів, кілька нових інструментів та прокачала деякі навички

    Світлана Світлична

    ForteBank
    Що було особливо цікавим?

    Мені запам'яталися наші інтерв'ю з клієнтами та double dimond

    Світлана Світлична

    ForteBank
    Наскільки складним та цікавим здався вам цей курс?

    Загалом не складний, дуже цікавий!

    Світлана Світлична

    ForteBank
    Наскільки складним та цікавим здався вам цей курс?

    Помірно складним. Найскладніше - досить високий темп

    Олена Цегеля

    Приват Банк
    Наскільки складним та цікавим здався вам цей курс?

    Цікавим так! складним - ні))

    Олена Черненок

    ДТЕК
    Наскільки складним та цікавим здався вам цей курс?

    Непростий, тому що треба було думати, креативити, бути вільною в комунікації, впевненою в собі, відкрито і конструктивно демонструвати та викладати свою позицію, дотримуватися балансу командного підходу і в той же час зберігати свою індивідуальність, тримати фокус на меті своєї участі в даному курсі, знайомитися, ... а за контентом курсу , складним, але дуже захоплюючим, бо чим вища мета, тим більше зусиль потрібно докласти, але тим і цінніші і солодші результати) Дуже вдячні організаторам за курс!

    Айнур Заурбекова

    Фотозвіт з першого потоку воркшопу

    Відгуки випускників

    Отзывы участников сервис дизайн сессии

    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ

    Аліна Андрєєва

    Партнер та сертифікований фасилітатор Design Thinkers Academy

    Директор з розвитку бізнесу 4Service Group у Європі та країнах Кавказу.

    10-річний досвід у маркетингових дослідженнях та Mystery shopping, участь у низці косалтингових проектів, розробці стандартів, систем мотивації та навчання.

     

    Марина Харченко

    Партнер Design Thinkers Academy, фасилітатор

    Керівник напряму якісних досліджень у 4Service

    Магістр психології, гештальт-терапевт, експерт у соціоніці, типології особистості. Автор та розробник мотиваційних програм, тренінгів з продажу, переговорів та корпоративної культури. Коуч перших осіб та команд.

    Марина Харченко

    Партнер та сертифікований фасилітатор Design Thinkers Academy

    Магістр психології, експерт у сфері якісних досліджень, типології особистості та профайлінгу

    12 років практичного досвіду реалізації бізнес-проєктів у CX: розробка нових продуктів і сервісів, змін стандартів обслуговування, проєкти з преміальним сегментом (банківська сфера, нерухомість, непродуктивний ритейл, HoReCa)

    Аліна Андрєєва

    Партнер та сертифікований фасилітатор Design Thinkers Academy

    Директор з розвитку бізнесу 4Service Group у Європі та країнах Кавказу.

    10-річний досвід у маркетингових дослідженнях та Mystery shopping, участь у низці консалтингових проектів, розробці стандартів, систем мотивації та навчання.

    Марина Харченко

    Партнер та сертифікований фасилітатор Design Thinkers Academy

    Магістр психології, експерт у сфері якісних досліджень, типології особистості та профайлінгу

    12 років практичного досвіду реалізації бізнес-проєктів у CX: розробка нових продуктів і сервісів, змін стандартів обслуговування, проєкти з преміальним сегментом (банківська сфера, нерухомість, непродуктивний ритейл, HoReCa)

    Марина Харченко

    Партнер Design Thinkers Academy, фасилітатор

    Керівник напряму якісних досліджень у 4Service

    Магістр психології, гештальт-терапевт, експерт у соціоніці, типології особистості. Автор та розробник мотиваційних програм, тренінгів з продажу, переговорів та корпоративної культури. Коуч перших осіб та команд.

    Марина Харченко

     

    Партнер Design Thinkers Academy, фасилітатор Спікер Міжнародних Форумів та конференцій Customer Experience

    Магістр з психології, гештальт терапевт.
    Експерт у соціоніці, типології особистості.
    Автор та розробник мотиваційних програм, тренінгів з продажу, переговорів та корпоративної культури

    Командний коуч

    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ
    ТРЕНЕРИ

    Вартість воркшопу

    *Ціна вказана без НДС

    500€

    Реєстрація на Воркшоп

    Залишилось місць: 9

      Copyright © 2024
      4Service Holdings GmBH.

      Всі права захищені. Використання будь-яких матеріалів сайту дозволяється за умов посилання на сайт 4Service. Політика конфіденційності