Вам стоит посетить мероприятие, если вам интересны темы:

Клиентоориентированности и лояльности потребителей​
Клиентского опыта
Человекоцентричности в бизнесе
Креативного подхода к изменениям
Реализации проектов Service Design
Создания инновационных продуктов и услуг

Конференция
будет полезна:

Мероприятие будет интересно и тем, кто уже активно практикует Service design, и тем, кто впервые с ним сталкивается.

Для тех, кто изучает путь клиента и использует Customer Journey в стратегии развития компании.

Всем, кто создает продукты и услуги, планирует инновационные разработки, и тем, кто ответственный за маркетинг и продажи.

Всем, кто управляет бизнесом и руководит людьми.

Программа

Мы подготовили для вас программу, которая позволит:

  1. Изучить методологию Service Design через опыт и выводы разных компаний.
  2. Освоить новую технологию создания инновационных сервисов и продуктов.
  3. Внедрять изменения, основываясь на потребностях и чувствах потребителей.
  4. Применить отдельные инструменты на практике, следуя принципу “learning by doing”.
  5. Увидеть отличия и сходства реализации проектов в европейских и украинских компаниях.
  6. Изменить корпоративную культуру компании, чтобы клиентоориентированность стала основополагающим принципом.
  7. Вовлечь в изменения все структурные подразделения компании.
  8. Преодолеть «разрыв реальности» между организациями и людьми, как сотрудниками, так и клиентами. 

Что такое Сервис Дизайн?

В главных ролях:​

Lacramioara Loghin

Co-founder & Facilitator | DesignThinkers Academy

“Конференция Service Design Art направлена на то, чтобы вдохновлять и бросать вызов, укреплять способность людей решать сложные бизнес-задачи, используя инновации и креативное мышление. Позвольте себе разобраться и понять путь вашего потребителя! "

Adela Cristea​

Co-Founder & Facilitator | DesignThinkers Academy

"Конференция Service Design Art для меня - это событие, которое полностью изменит ваше восприятие услуг. Это событие, в котором удачно сочетаются знания и эмоции, чтобы удивить зрителей чем-то новым, чтобы они потом сами могли удивлять других.”

Tim Schuurman

Owner & Partner | DesignThinkers Academy​

“Service Design Art представляет собой удивительное сочетание историй создания проектов и практической пользы от внедрения Service Design. Вы уйдете вдохновленные и тронутые искусством человекоцентричности.”

Александр Рассахацкий

Руководитель по Сервис-Дизайну | Альфа-Банк

"Для меня конференция Service Design Art - это идеальная возможность "опылиться" новыми и свежими идеями в сфере Service Design. Место, где ты можешь красиво и непринуждённо показать свои Лайфxаки и почерпнуть лучший опыт коллег"

Наталья Шматько

Директор департамента клиентского опыта и управления сетью | Multiplex

"Service Design Art конференция для меня - это место для возможного «опыления» и обогащения друг друга полезным опытом, получения инсайтов или подтверждения, что ты на верном пути и твой подход уже самый правильный."

Юлия Штыпула

Head‌ ‌of‌ ‌Customer‌ ‌Experience‌ | ‌ПУМБ

«Для меня конференция Service Design Art - это возможность сотворчества с зарубежными и украинскими коллегами, прожить процесс сервис дизайна, поделиться вдохновением, обменяться инсайтами и энергией»

Catalina Sofrac

Consumer Insights & Analystics Manager | Philip Morris

"Дизайн-мышление создает основу для внедрения инноваций в бизнесе, не забывая при этом о потребителе. Кроме того, дизайн мышление поддерживает клиентоцентричность через эмпатию: общение топ менеджеров напрямую с клиентами создает основу для успешных программ, поднимая понимание клиентов на новый уровень."

Галина Бражинская

Главный специалист по проектам дизайна клиентского опыта Київстар

"Service Design Art для меня – это возможность вдохновиться опытом и идеями коллег и вдохновить других на понимание и любовь к клиенту. Это доказательство того, что Service Design в Украине продолжает развиваться и это очень радует!"

Шерман Татьяна

Руководитель департамента по работе с внешним рынком | Академия ДТЭК

"Service Design Art – это любовь к клиенту. Это вирусность впечатлений и эмоций. Результат - влияние на рост ключевых показателей NPS, CSI, LG, TCC, CRR, UGC."

Ведущие конференции

Александр Олешко

Тренер - психотерапевт. Актер и преподаватель в театре "Черный квадрат"

Конференция Service Design Art - для меня это пространство для исследования клиентской любви

Евгений Лобанов

Генеральный менеджер по развитию Центральной и Восточной Европы | 4Service Group

Выбери свою роль

на конференции

Вы уже любите Service Design, верите в его эффективность и готовы заражать и делиться вашими убеждениями с другими. На конференции вы сможете вовлечь и помочь влюбить участников в проект, при этом также наполниться новыми кейсами, инструментами и эмоциями.

Вы реализовали не один проект, знаете методику Service Design и Design Thinking, готовы делиться собственным опытом и практическими рекомендациями, дополнять выступления спикеров, давать практические рекомендации участникам. При этом вдохновиться опытом других компаний, поискать инсайты, увидеть проект в новой перспективе.

Вы сомневаетесь в эффективности методики Service Design, у вас есть вопросы, примеры, когда это не сработало, разочарование, и вы видите возможные сложности. На конференции вы готовы провоцировать спикеров сложными кейсами, при этом вы сможете протестировать варианты, поискать ответы и увидеть скрытые возможности.

Service Design для вас пока не до конца ясное понятие, пока у вас больше вопросов по инструментарию и эффективности, чем ответов, вы открыты к новому, экспериментам, практике и размышлениям. Вы готовы забросать спикеров вопросами и «выжать» максимум информации. При этом вы сможете прожить методологию через кейсы, заранее понять выгоды, риски, правила и возможности, обучаясь на опыте других.

Зачем посещать конференцию?

Мы дадим ответы на вопросы:
  • Как сделать услуги и продукты инновационными?
  • Как внедрять изменения, основываясь на потребностях и чувствах потребителей?
  • Как сделать бизнес более человекоцентричным?
  • Как изменить корпоративную культуру компании, чтобы клиентоориентированность стала основополагающим принципом?
  • Как креативно решать сложные задачи?
  • Как вовлечь в изменения все структурные подразделения компании?
  • Как преодолеть «разрыв реальности» между организациями и людьми, как сотрудниками, так и клиентами?

Мы приглашаем Вас стать активными участниками представления, на котором мы сможем:

  • сменить перспективу взгляда на свои текущие проблемы и задачи, узнать новые подходы и поэкспериментировать с инструментами,
  • открыть для себя возможности и получить вдохновение,
  • углубиться в Service design и Design Thinking,
  • прожить разные истории компаний и написать собственный сценарий

Занято мест в Зале

100%

Место проведения

Unit.City

Украина, Киев,
ул. Дорогожицкая, 3

Unit.Verse

Корпус: 12B

Миссия конференции

Мы верим, что Design Thinking и другие инновационные методы появляются, потому что мир нуждается в абсолютно новом подходе для решения проблем и задач.

Мы раздвигаем границы понимания возможностей Service Design и объединяем бизнес вокруг идеи клиентоцентричности.

Наша задача – распространить лучший опыт ведущих компаний Европы и Украины. Мы создаем инновационные бренды и услуги с фокусом на интересах человека.

ГДЕ

UNIT.Verse
Украина, Киев,
ул. Дорогожицкая, 3

КОГДА

5 Марта, 2020 

Конференция проходит под патронажем DesignThinkers Academy Amsterdam , которая помогает компаниям по всему миру изменить ориентацию бизнеса с продукта и продаж на сервис и клиента.

Мы создали платформу для обмена опытом и знаниями, которая станет для вас источником новых идей и инструментов.

Мы объединили практикующих экспертов и разработали нестандартный формат, вдохновляющий на сотворчество и вовлеченность.

Наша цель — обогатить друг друга инсайтами, показать точки выхода из зоны комфорта своих прежних убеждений. Мы заменили строго лекционный стиль традиционных конференций на свободный, экспериментальный, позитивный.

Расписание

9.00 – 10.00 – Регистрация. Утренний кофе и нетворкинг.

10.00 – 10.20 – Открытие конференции. Вступительная презентация от представителей Design Thinkers Academy.

Поиск своего «Приятеля»

10.20 – 12.30 – Акт 1.  Дизайн мышления и исследования

В главных ролях:

10.20 – 10.50Галина Бражинская. Главный специалист по проектам дизайна клиентского опыта Київстар

Тема выступления «Исследование ведут дизайнеры»

  • Какие исследования и как мы проводим.
  • Как выбрать исследование, в зависимости от задачи бизнеса.
  • Что важно при проведении качественных исследований.
  • Реальные примеры исследований с результатами.

10.50 – 11.20Наталья Шматько. Директор департамента клиентского опыта и управления сетью Multiplex

Тема выступления «Есть ли жизнь на Марсе? Как можно применить сервис дизайн в повседневных операционных задачах»

  • В основе любого успешного бизнеса лежит баланс системы операционной деятельности и более тонкие материи, такие как любовь и взаимоотношения с клиентом.
  • Всегда нужно помнить о клиенте. Под клиентом необходимо подразумевать как самого Клиента, так и Клиента сотрудника, Клиента Партнера.
  • Используя подход сервис дизайна, можно решать и операционные, и сервисные задачи.

11.20 – 11.50Лакрамиора Логин. Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe

Тема выступления «Целенаправленное будущее»

  • Как нам переосмыслить миссию компании, отталкиваясь больше от жизни и потребностей наших клиентов
  • Как изменить статус-кво компании, используя подход «от внешнего к внутреннему»
  • Как использовать тренды, чтобы компания становилась более инновационной и человекоцентричной

11.50 – 12.00Размышляем. Приятельское время

12.00 — 12.30  — Перерыв на кофе

12.30 – 13.30 – Акт 2. IdeationМетоды по генерации идей, эмпатии, сотворчеству.

Вы сможете посетить один из 4-х предложенных Воркшопов от практикующих Service Design фасилитаторов и попробовать инструменты на практике.

Ведущие Воркшопов:

Лакрамиора Логин. Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe

Тема: «Как создать культуру инноваций в наших компаниях?»

  • Дизайн-мышление как человекоцентричный подход предполагает изменения, основанные на потребностях клиентов.
  • Ценность инноваций исходит из того, как новый продукт / услуга удовлетворяет не всегда озвученные потребности клиентов, важные и ярко эмоционально окрашенные для них.

Участники воркшопа проведут интервью друг с другом, чтобы понять, как важно говорить, сопереживать и генерить решения, влияющие на жизнь людей.
Используя креативные инструменты в располагающем пространстве, команда придумает идеи и найдет решения конкретной задачи.

Адела Кристеа. Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe.

Тема: «Готов ли ты к будущему?»

Мы все пытаемся создавать лучшие сервисы и продукты для потребителей. Но в реалиях быстро меняющего мира в долгосрочной перспективе мы должны уметь адаптировать наши внутренние возможности. Мы вдохновляемся технологиями будущего, размышляем, какую новую технологию внедрить, но мы часто не задумываемся, какими навыками и скиллами должны обладать наши сотрудники, как их мотивировать и развивать, чтоб гарантировать их способности и продуктивность в реалиях будущего.

На нашем воркшопе мы поэкспериментируем с двумя основными вызовами:

  • «На сколько готова ваша компания к будущему?»
  •  «Какими навыками и способностями должны обладать члены ваших команд, чтобы успешно реализовывать все нововведения в ближайшем будущем?»

На воркшопе мы пройдемся по определенному сценарию, вместе поэкспериментируем и прикоснемся к различным навыкам будущего: эмпатия, креативность, инновационность, комплексность в решении проблем.

Тим Шурман. Собственник и управляющий партнер Design Thinkers Academy

Тема: «Аэропорт челлендж»

Аэропорт челлендж — это увлекательное занятие, призванное дать участникам возможность в полной мере познакомиться с методологией дизайна мышления. Мы применим на практике все аспекты методологии (эмпатию, эксперимент, активное взаимодействие и прототипирование). Цель воркшопа — освоить методологию на практике и понять, какие бОльшие возможности в будущем это может дать.

Воздушные путешествия часто утомляют: долгие часы ожидания, очереди, задержка рейсов, потерянный багаж, и другое. Уровень неудобств может быть довольно высоким, несмотря на все усилия, предпринимаемые аэропортами для улучшения клиентского опыта. Меры безопасности снижают вероятность приятного пребывания еще больше.

  • Как мы можем “подружить” безопасность и положительный клиентский опыт пребывания в нашем аэропорту?
  • Какие умные решения можно найти, чтобы обеспечить и безопасность, и комфорт?
  • Какие элементы пути клиента дают возможности для умных решений в дизайне его опыта?

Шерман Татьяна.  Руководитель департамента по работе с внешним рынком, Академия ДТЭК

Тема: «Впечатление. Эмоции. Эмпатия»

  • Тренд сервис-аналитики — потребность прогнозировать и создавать позитивные эмоции.
  • Эмпатия как естественная методика движения от потребностей к ожиданиям клиента.
  • Вирусность впечатлений и эмоций — ключевая цель сервис-дизайна.

13.30 – 14.30 – Обед

14.30 – 16.00 – Акт 3. Внедрение.

В главных ролях:

14.30 – 15.00 — Catalina Sofrac. Consumer Insights & Analystics Manager at Philip Morris

Тема выступления «Дизайн мышление и преимущества, которые дает клиентоцентричность»

Дизайн-мышление создает основу для внедрения инноваций в бизнесе, не забывая при этом о потребителе. Кроме того, дизайн мышление поддерживает клиентоцентричность через эмпатию: общение топ менеджеров напрямую с клиентами создает основу для успешных программ, поднимая понимание клиентов на новый уровень.

15.00 – 15.30 — Александр Рассахацкий. Руководитель по Сервис Дизайну Альфа-Банк

Тема выступления «Лайфхаки. Как внедрить Service Design в компании и как вовлечь в это сотрудников.»

  • Что необходимо, чтобы в вашей компании заработал Service Design?
  • Реальные кейсы вовлечения всех сотрудников.
  • Как продать свой продукт бизнесу?
  • Как найти индивидуальный подход к каждому подразделению компании и не забыть о клиенте?

15.30 – 16.00 — Адела Кристеа. Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe.

Тема выступления: «Как сделать Сервис Дизайн частью культуры компании»

Сервис Дизайн — это не про то, как можно один раз создать высококлассную услугу и надеяться, что дальше все будет работать само по себе. Чтобы постоянно создавать новые качественные услуги для клиентов, Сервис Дизайн должен стать частью корпоративной культуры.
Основные вызовы на этом пути:

  • Как внедрить Сервис Дизайн мышление во всей компании, на всех уровнях?
  • Как сделать Сервис Дизайн понятным и полезным для всех?
  • Как сделать Сервис Дизайн естественной и систематической практикой для каждого сотрудника и подразделения?
  • Как удерживать высокий уровень сервиса в нашем быстро меняющемся мире?

16.00 – 16.10 — Размышляем. Приятельское время

16.10 — 16.30  — Перерыв на кофе

16.30 – 17.40 Акт 4. Жизнь после проекта.

В главных ролях:

16.30 – 17.00 — Юлия Штыпула. Head‌ ‌of‌ ‌Customer‌ ‌Experience‌ | ‌ПУМБ

Тема выступления: «Как создать in-house Сервис Дизайн команду»

  • Как научиться самим применять Сервис Дизайн?
  • Как найти и подготовить нужных людей?
  • С чего начать?
  • Какие роли у внутренней команды?
  • Ключевые факторы успеха, о которых важно помнить.
  • Чем отличается Сервис Дизайн внутри от внешнего консалтинга

Опыт ПУМБ: с какими проблемами сталкивались, как их решали, что получилось, а что нет.

17.00 – 17.30 — Тим Шурман. Собственник и управляющий партнер Design Thinkers Academy

Тема выступления: «Как поддержать процесс сотворчества в создании Сервис Дизайна компании»

В проект создания Инновационного Сервиса вовлекаются множество участников на разных этапах проекта. Чтобы инновации успешно вышли на рынок, крайне важно фасилитировать процесс со-творчества всех участников проекта, помогать им взаимодействовать с эмпатией.

  • Кто участвует в проекте запуска инновационного сервиса и как определить роли каждого?
  • Как выглядит их совместное творчество?
  • Какова роль фасилитатора и как создать безопасное пространство для совместного творчества над инновационным сервис дизайном?

17.30 – 17.40 – Вдохновляющие моменты

17.40 – 18.00 Закрытие конференции

Что нового узнают участники?

Как проектировать клиентоцентричные продукты и услуги, балансируя потребности людей и цели бизнеса

Инструменты и примеры практического применения

Кейсы успешных брендов и передовой опыт из 25-ти стран по реализации проектов и внедрению изменений

Истории компаний о применении сервис-дизайна

Наши Партнеры:

Infotech партнер:

Как это было

Отзывы о конференции

Чи важлива для нас клієнтоорієнтованість та лояльність клієнтів? — ТАК!
Використання клієнтського досвіду? — ТАК!
Креативний підхід до змін? — ТАК!
Створення інноваційних продуктів та послуг? — ТАК!
Саме тому ми з колегами тут на Service Design Art 4Service Ukraine
#learning_by_doing

Voronetska Liudmyla
Ощадбанк

На днях посетил первую в Украине европейскую конференцию по Service Design.
Хочу поделиться моими основными выводами, а точнее вывод один: хотите быть действительно клиентоориентированной компанией — начинайте использовать Service Design!

_Киевстар — Galina Brazhynska — как с помощью Service Design создавать новые продукты (опыт проведения SD и кейсы).

_Multiplex — Наталия Шматько (Nataliya Shmatko)— нужны ли сервисные стандартны в компании для сотрудников? Как правильно их внедрять, применять и актуализировать (много интересных кейсов из опыта).

_Альфа Банк — Александр Рассахацкий — 10 практических шагов внедрения SD:
1. Обучите SD.
2. Начните с популярного и востребованного продукта.
3. Заинтересуйте руководство, что это важно.
4. Подружитесь со всеми key owners and users.
5. Лучше много небольших воркшопов с результатами, чем один большой спринт (Quick wins).
6. Признавайте свои неудачи и ошибки, делитесь своими провальными проектами.
7. Продвигайте через HR — обучайте сотрудников компании SD.
8. Создавайте системность, а именно чёткий Road Map.
9. Вовлекайте больше людей в этап исследований (например: отправлять сотрудников к клиентам в отделение банка), но прежде-проведите обучение сотрудников по проведению интервью.
10. Давайте сотрудникам эмоцию — дарите эмоциональные подарки, не давайте заскучать))

_ПУМБ — Юлия Штыпула (Yulia Shtypula):
— Service Design в компании продаётся только решёнными задачами.
— Опыт создания направления SD за 3 года.
— Практичные кейсы и уроки с опыта.

Спасибо организаторам: 4Service Ukraine & Hub One

Петр Минченко
UKRSIBBANK
Вот зарекалась, что больше спикером ну нет, не буду, не мое
Виктория Скорбота, спасибо, что уговорила
Но сегодняшний формат прям очень и очень. И да, сцена посередине зала — это ещё тот опыт
Круто делиться тем, во что веришь, что знаешь, когда лично с командой прошёл пошагово
#CEM моим всем)
Алексей Петров, ты бог презентаций
Кому курс как по публичным, так и по визуализации — обращайтесь)
Nataliya Shmatko
Multiplex

#servicedesign Совсем недавно был спикером на невероятно крутой конференции Service Design Art!! Круто, познавательно и полезно!)) Спасибо за поддержку и вдохновение очень важному человеку!))) Ида!!! Будущее за Сервис Дизайном!!))

Александр Рассахацкий
Альфа-Банк

Хочу поблагодарить вас за возможность поприсутствовать вчера на классном, ярком мероприятии. Если честно, даже язык не поворачивается назвать это конференцией , это целое ШОУ. Это точно новый формат мероприятий. Начиная от расстановки стульев, положении сцены, визуального оформления и летающего оранжевого микрофона до яркости и смыслов выступления – это высший пилотаж!
Мне было интересно, весело, необычно! Отдельно спасибо за подарки, они бомбические. При чем это так классно, я когда проходила мимо картин подумала «Хм, интересно одну у 4Сервиса можно выкупить?!» И тут вечером их розыгрыш и прям самое клевое в ПУМБ поехали аж две! Вы бы видели как мы с Юлей эмоционально сегодня рассказывали нашим коллегам про вчерашний день, про наклеечки (какие там крутые фразы!), про инсайды, про еду (тут я могу отдельный пост написать – но кейтеринг на высшем уровне!)
Хочу отдельно сказать пару слов про дизайн: Таня гениальна! Она большая умничка, и это дорогого стоит, когда в твоей команде есть люди полностью отданные работе и живут тем что делают!

Спасибо за организацию, эмоции и ваши силы, которые были вложены в мероприятие. Вы крутые!

В следующем году 100% приду к вам снова!

Редько Евгения
ПМБ
izmir escort
php shell
denizli escort bayan düzce escort bayan bolvadin escort denizli escort banaz escort escort ısparta escort çankırı afyon escort bayan escort balıkesir escort bolu
istanbul escort ilanlari istanbul escort istanbul escort bayanlarla sevgili tadinda etkilesimler. istanbul escort bayanlar istanbul escort istanbul escort hizmeti icin ideal web sitesi.