Вам стоит посетить мероприятие, если вам интересны темы:

Клиентоориентированности и лояльности потребителей​
Клиентского опыта
Человекоцентричности в бизнесе
Креативного подхода к изменениям
Реализации проектов Service Design
Создания инновационных продуктов и услуг

Конференция
будет полезна:

Мероприятие будет интересно и тем, кто уже активно практикует Service design, и тем, кто впервые с ним сталкивается.

Для тех, кто изучает путь клиента и использует Customer Journey в стратегии развития компании.

Всем, кто создает продукты и услуги, планирует инновационные разработки, и тем, кто ответственный за маркетинг и продажи.

Всем, кто управляет бизнесом и руководит людьми.

Программа

Мы подготовили для вас программу, которая позволит:

  1. Изучить методологию Service Design через опыт и выводы разных компаний.
  2. Освоить новую технологию создания инновационных сервисов и продуктов.
  3. Внедрять изменения, основываясь на потребностях и чувствах потребителей.
  4. Применить отдельные инструменты на практике, следуя принципу “learning by doing”.
  5. Увидеть отличия и сходства реализации проектов в европейских и украинских компаниях.
  6. Изменить корпоративную культуру компании, чтобы клиентоориентированность стала основополагающим принципом.
  7. Вовлечь в изменения все структурные подразделения компании.
  8. Преодолеть «разрыв реальности» между организациями и людьми, как сотрудниками, так и клиентами. 

Что такое Сервис Дизайн?

В главных ролях:​

Lacramioara Loghin

Co-founder & Facilitator | DesignThinkers Academy

“Конференция Service Design Art направлена на то, чтобы вдохновлять и бросать вызов, укреплять способность людей решать сложные бизнес-задачи, используя инновации и креативное мышление. Позвольте себе разобраться и понять путь вашего потребителя! "

Adela Cristea​

Co-Founder & Facilitator | DesignThinkers Academy

"Конференция Service Design Art для меня - это событие, которое полностью изменит ваше восприятие услуг. Это событие, в котором удачно сочетаются знания и эмоции, чтобы удивить зрителей чем-то новым, чтобы они потом сами могли удивлять других.”

Tim Schuurman

Owner & Partner | DesignThinkers Academy​

“Service Design Art представляет собой удивительное сочетание историй создания проектов и практической пользы от внедрения Service Design. Вы уйдете вдохновленные и тронутые искусством человекоцентричности.”

Александр Рассахацкий

Руководитель по Сервис-Дизайну | Альфа-Банк

"Для меня конференция Service Design Art - это идеальная возможность "опылиться" новыми и свежими идеями в сфере Service Design. Место, где ты можешь красиво и непринуждённо показать свои Лайфxаки и почерпнуть лучший опыт коллег"

Наталья Шматько

Директор департамента клиентского опыта и управления сетью | Multiplex

"Service Design Art конференция для меня - это место для возможного «опыления» и обогащения друг друга полезным опытом, получения инсайтов или подтверждения, что ты на верном пути и твой подход уже самый правильный."

Юлия Штыпула

Head‌ ‌of‌ ‌Customer‌ ‌Experience‌ | ‌ПУМБ

«Для меня конференция Service Design Art - это возможность сотворчества с зарубежными и украинскими коллегами, прожить процесс сервис дизайна, поделиться вдохновением, обменяться инсайтами и энергией»

Catalina Sofrac

Consumer Insights & Analystics Manager | Philip Morris

"Дизайн-мышление создает основу для внедрения инноваций в бизнесе, не забывая при этом о потребителе. Кроме того, дизайн мышление поддерживает клиентоцентричность через эмпатию: общение топ менеджеров напрямую с клиентами создает основу для успешных программ, поднимая понимание клиентов на новый уровень."

Галина Бражинская

Главный специалист по проектам дизайна клиентского опыта Київстар

"Service Design Art для меня – это возможность вдохновиться опытом и идеями коллег и вдохновить других на понимание и любовь к клиенту. Это доказательство того, что Service Design в Украине продолжает развиваться и это очень радует!"

Шерман Татьяна

Руководитель департамента по работе с внешним рынком | Академия ДТЭК

"Service Design Art – это любовь к клиенту. Это вирусность впечатлений и эмоций. Результат - влияние на рост ключевых показателей NPS, CSI, LG, TCC, CRR, UGC."

Ведущие конференции

Александр Олешко

Тренер - психотерапевт. Актер и преподаватель в театре "Черный квадрат"

Конференция Service Design Art - для меня это пространство для исследования клиентской любви

Евгений Лобанов

Генеральный менеджер по развитию Центральной и Восточной Европы | 4Service Group

Выбери свою роль

на конференции

Вы уже любите Service Design, верите в его эффективность и готовы заражать и делиться вашими убеждениями с другими. На конференции вы сможете вовлечь и помочь влюбить участников в проект, при этом также наполниться новыми кейсами, инструментами и эмоциями.

Вы реализовали не один проект, знаете методику Service Design и Design Thinking, готовы делиться собственным опытом и практическими рекомендациями, дополнять выступления спикеров, давать практические рекомендации участникам. При этом вдохновиться опытом других компаний, поискать инсайты, увидеть проект в новой перспективе.

Вы сомневаетесь в эффективности методики Service Design, у вас есть вопросы, примеры, когда это не сработало, разочарование, и вы видите возможные сложности. На конференции вы готовы провоцировать спикеров сложными кейсами, при этом вы сможете протестировать варианты, поискать ответы и увидеть скрытые возможности.

Service Design для вас пока не до конца ясное понятие, пока у вас больше вопросов по инструментарию и эффективности, чем ответов, вы открыты к новому, экспериментам, практике и размышлениям. Вы готовы забросать спикеров вопросами и «выжать» максимум информации. При этом вы сможете прожить методологию через кейсы, заранее понять выгоды, риски, правила и возможности, обучаясь на опыте других.

Зачем посещать конференцию?

Мы дадим ответы на вопросы:
  • Как сделать услуги и продукты инновационными?
  • Как внедрять изменения, основываясь на потребностях и чувствах потребителей?
  • Как сделать бизнес более человекоцентричным?
  • Как изменить корпоративную культуру компании, чтобы клиентоориентированность стала основополагающим принципом?
  • Как креативно решать сложные задачи?
  • Как вовлечь в изменения все структурные подразделения компании?
  • Как преодолеть «разрыв реальности» между организациями и людьми, как сотрудниками, так и клиентами?

Мы приглашаем Вас стать активными участниками представления, на котором мы сможем:

  • сменить перспективу взгляда на свои текущие проблемы и задачи, узнать новые подходы и поэкспериментировать с инструментами,
  • открыть для себя возможности и получить вдохновение,
  • углубиться в Service design и Design Thinking,
  • прожить разные истории компаний и написать собственный сценарий

Занято мест в Зале

100%

Место проведения

Unit.City

Украина, Киев,
ул. Дорогожицкая, 3

Unit.Verse

Корпус: 12B

Миссия конференции

Мы верим, что Design Thinking и другие инновационные методы появляются, потому что мир нуждается в абсолютно новом подходе для решения проблем и задач.

Мы раздвигаем границы понимания возможностей Service Design и объединяем бизнес вокруг идеи клиентоцентричности.

Наша задача – распространить лучший опыт ведущих компаний Европы и Украины. Мы создаем инновационные бренды и услуги с фокусом на интересах человека.

ГДЕ

UNIT.Verse
Украина, Киев,
ул. Дорогожицкая, 3

КОГДА

5 Марта, 2020 

Конференция проходит под патронажем DesignThinkers Academy Amsterdam , которая помогает компаниям по всему миру изменить ориентацию бизнеса с продукта и продаж на сервис и клиента.

Мы создали платформу для обмена опытом и знаниями, которая станет для вас источником новых идей и инструментов.

Мы объединили практикующих экспертов и разработали нестандартный формат, вдохновляющий на сотворчество и вовлеченность.

Наша цель — обогатить друг друга инсайтами, показать точки выхода из зоны комфорта своих прежних убеждений. Мы заменили строго лекционный стиль традиционных конференций на свободный, экспериментальный, позитивный.

Расписание

9.00 – 10.00 – Регистрация. Утренний кофе и нетворкинг.

10.00 – 10.20 – Открытие конференции. Вступительная презентация от представителей Design Thinkers Academy.

Поиск своего «Приятеля»

10.20 – 12.30 – Акт 1.  Дизайн мышления и исследования

В главных ролях:

10.20 – 10.50Галина Бражинская. Главный специалист по проектам дизайна клиентского опыта Київстар

Тема выступления «Исследование ведут дизайнеры»

  • Какие исследования и как мы проводим.
  • Как выбрать исследование, в зависимости от задачи бизнеса.
  • Что важно при проведении качественных исследований.
  • Реальные примеры исследований с результатами.

10.50 – 11.20Наталья Шматько. Директор департамента клиентского опыта и управления сетью Multiplex

Тема выступления «Есть ли жизнь на Марсе? Как можно применить сервис дизайн в повседневных операционных задачах»

  • В основе любого успешного бизнеса лежит баланс системы операционной деятельности и более тонкие материи, такие как любовь и взаимоотношения с клиентом.
  • Всегда нужно помнить о клиенте. Под клиентом необходимо подразумевать как самого Клиента, так и Клиента сотрудника, Клиента Партнера.
  • Используя подход сервис дизайна, можно решать и операционные, и сервисные задачи.

11.20 – 11.50Лакрамиора Логин. Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe

Тема выступления «Целенаправленное будущее»

  • Как нам переосмыслить миссию компании, отталкиваясь больше от жизни и потребностей наших клиентов
  • Как изменить статус-кво компании, используя подход «от внешнего к внутреннему»
  • Как использовать тренды, чтобы компания становилась более инновационной и человекоцентричной

11.50 – 12.00Размышляем. Приятельское время

12.00 — 12.30  — Перерыв на кофе

12.30 – 13.30 – Акт 2. IdeationМетоды по генерации идей, эмпатии, сотворчеству.

Вы сможете посетить один из 4-х предложенных Воркшопов от практикующих Service Design фасилитаторов и попробовать инструменты на практике.

Ведущие Воркшопов:

Лакрамиора Логин. Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe

Тема: «Как создать культуру инноваций в наших компаниях?»

  • Дизайн-мышление как человекоцентричный подход предполагает изменения, основанные на потребностях клиентов.
  • Ценность инноваций исходит из того, как новый продукт / услуга удовлетворяет не всегда озвученные потребности клиентов, важные и ярко эмоционально окрашенные для них.

Участники воркшопа проведут интервью друг с другом, чтобы понять, как важно говорить, сопереживать и генерить решения, влияющие на жизнь людей.
Используя креативные инструменты в располагающем пространстве, команда придумает идеи и найдет решения конкретной задачи.

Адела Кристеа. Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe.

Тема: «Готов ли ты к будущему?»

Мы все пытаемся создавать лучшие сервисы и продукты для потребителей. Но в реалиях быстро меняющего мира в долгосрочной перспективе мы должны уметь адаптировать наши внутренние возможности. Мы вдохновляемся технологиями будущего, размышляем, какую новую технологию внедрить, но мы часто не задумываемся, какими навыками и скиллами должны обладать наши сотрудники, как их мотивировать и развивать, чтоб гарантировать их способности и продуктивность в реалиях будущего.

На нашем воркшопе мы поэкспериментируем с двумя основными вызовами:

  • «На сколько готова ваша компания к будущему?»
  •  «Какими навыками и способностями должны обладать члены ваших команд, чтобы успешно реализовывать все нововведения в ближайшем будущем?»

На воркшопе мы пройдемся по определенному сценарию, вместе поэкспериментируем и прикоснемся к различным навыкам будущего: эмпатия, креативность, инновационность, комплексность в решении проблем.

Тим Шурман. Собственник и управляющий партнер Design Thinkers Academy

Тема: «Аэропорт челлендж»

Аэропорт челлендж — это увлекательное занятие, призванное дать участникам возможность в полной мере познакомиться с методологией дизайна мышления. Мы применим на практике все аспекты методологии (эмпатию, эксперимент, активное взаимодействие и прототипирование). Цель воркшопа — освоить методологию на практике и понять, какие бОльшие возможности в будущем это может дать.

Воздушные путешествия часто утомляют: долгие часы ожидания, очереди, задержка рейсов, потерянный багаж, и другое. Уровень неудобств может быть довольно высоким, несмотря на все усилия, предпринимаемые аэропортами для улучшения клиентского опыта. Меры безопасности снижают вероятность приятного пребывания еще больше.

  • Как мы можем “подружить” безопасность и положительный клиентский опыт пребывания в нашем аэропорту?
  • Какие умные решения можно найти, чтобы обеспечить и безопасность, и комфорт?
  • Какие элементы пути клиента дают возможности для умных решений в дизайне его опыта?

Шерман Татьяна.  Руководитель департамента по работе с внешним рынком, Академия ДТЭК

Тема: «Впечатление. Эмоции. Эмпатия»

  • Тренд сервис-аналитики — потребность прогнозировать и создавать позитивные эмоции.
  • Эмпатия как естественная методика движения от потребностей к ожиданиям клиента.
  • Вирусность впечатлений и эмоций — ключевая цель сервис-дизайна.

13.30 – 14.30 – Обед

14.30 – 16.00 – Акт 3. Внедрение.

В главных ролях:

14.30 – 15.00 — Catalina Sofrac. Consumer Insights & Analystics Manager at Philip Morris

Тема выступления «Дизайн мышление и преимущества, которые дает клиентоцентричность»

Дизайн-мышление создает основу для внедрения инноваций в бизнесе, не забывая при этом о потребителе. Кроме того, дизайн мышление поддерживает клиентоцентричность через эмпатию: общение топ менеджеров напрямую с клиентами создает основу для успешных программ, поднимая понимание клиентов на новый уровень.

15.00 – 15.30 — Александр Рассахацкий. Руководитель по Сервис Дизайну Альфа-Банк

Тема выступления «Лайфхаки. Как внедрить Service Design в компании и как вовлечь в это сотрудников.»

  • Что необходимо, чтобы в вашей компании заработал Service Design?
  • Реальные кейсы вовлечения всех сотрудников.
  • Как продать свой продукт бизнесу?
  • Как найти индивидуальный подход к каждому подразделению компании и не забыть о клиенте?

15.30 – 16.00 — Адела Кристеа. Руководитель и фасилитатор Design Thinkers Academy Eastern Europe.

Тема выступления: «Как сделать Сервис Дизайн частью культуры компании»

Сервис Дизайн — это не про то, как можно один раз создать высококлассную услугу и надеяться, что дальше все будет работать само по себе. Чтобы постоянно создавать новые качественные услуги для клиентов, Сервис Дизайн должен стать частью корпоративной культуры.
Основные вызовы на этом пути:

  • Как внедрить Сервис Дизайн мышление во всей компании, на всех уровнях?
  • Как сделать Сервис Дизайн понятным и полезным для всех?
  • Как сделать Сервис Дизайн естественной и систематической практикой для каждого сотрудника и подразделения?
  • Как удерживать высокий уровень сервиса в нашем быстро меняющемся мире?

16.00 – 16.10 — Размышляем. Приятельское время

16.10 — 16.30  — Перерыв на кофе

16.30 – 17.40 Акт 4. Жизнь после проекта.

В главных ролях:

16.30 – 17.00 — Юлия Штыпула. Head‌ ‌of‌ ‌Customer‌ ‌Experience‌ | ‌ПУМБ

Тема выступления: «Как создать in-house Сервис Дизайн команду»

  • Как научиться самим применять Сервис Дизайн?
  • Как найти и подготовить нужных людей?
  • С чего начать?
  • Какие роли у внутренней команды?
  • Ключевые факторы успеха, о которых важно помнить.
  • Чем отличается Сервис Дизайн внутри от внешнего консалтинга

Опыт ПУМБ: с какими проблемами сталкивались, как их решали, что получилось, а что нет.

17.00 – 17.30 — Тим Шурман. Собственник и управляющий партнер Design Thinkers Academy

Тема выступления: «Как поддержать процесс сотворчества в создании Сервис Дизайна компании»

В проект создания Инновационного Сервиса вовлекаются множество участников на разных этапах проекта. Чтобы инновации успешно вышли на рынок, крайне важно фасилитировать процесс со-творчества всех участников проекта, помогать им взаимодействовать с эмпатией.

  • Кто участвует в проекте запуска инновационного сервиса и как определить роли каждого?
  • Как выглядит их совместное творчество?
  • Какова роль фасилитатора и как создать безопасное пространство для совместного творчества над инновационным сервис дизайном?

17.30 – 17.40 – Вдохновляющие моменты

17.40 – 18.00 Закрытие конференции

Что нового узнают участники?

Как проектировать клиентоцентричные продукты и услуги, балансируя потребности людей и цели бизнеса

Инструменты и примеры практического применения

Кейсы успешных брендов и передовой опыт из 25-ти стран по реализации проектов и внедрению изменений

Истории компаний о применении сервис-дизайна

Наши Партнеры:

Infotech партнер:

Как это было

Отзывы о конференции

#servicedesign Совсем недавно был спикером на невероятно крутой конференции Service Design Art!! Круто, познавательно и полезно!)) Спасибо за поддержку и вдохновение очень важному человеку!))) Ида!!! Будущее за Сервис Дизайном!!))

Александр Рассахацкий
Альфа-Банк

Хочу поблагодарить вас за возможность поприсутствовать вчера на классном, ярком мероприятии. Если честно, даже язык не поворачивается назвать это конференцией , это целое ШОУ. Это точно новый формат мероприятий. Начиная от расстановки стульев, положении сцены, визуального оформления и летающего оранжевого микрофона до яркости и смыслов выступления – это высший пилотаж!
Мне было интересно, весело, необычно! Отдельно спасибо за подарки, они бомбические. При чем это так классно, я когда проходила мимо картин подумала «Хм, интересно одну у 4Сервиса можно выкупить?!» И тут вечером их розыгрыш и прям самое клевое в ПУМБ поехали аж две! Вы бы видели как мы с Юлей эмоционально сегодня рассказывали нашим коллегам про вчерашний день, про наклеечки (какие там крутые фразы!), про инсайды, про еду (тут я могу отдельный пост написать – но кейтеринг на высшем уровне!)
Хочу отдельно сказать пару слов про дизайн: Таня гениальна! Она большая умничка, и это дорогого стоит, когда в твоей команде есть люди полностью отданные работе и живут тем что делают!

Спасибо за организацию, эмоции и ваши силы, которые были вложены в мероприятие. Вы крутые!

В следующем году 100% приду к вам снова!

Редько Евгения
ПМБ

Чи важлива для нас клієнтоорієнтованість та лояльність клієнтів? — ТАК!
Використання клієнтського досвіду? — ТАК!
Креативний підхід до змін? — ТАК!
Створення інноваційних продуктів та послуг? — ТАК!
Саме тому ми з колегами тут на Service Design Art 4Service Ukraine
#learning_by_doing

Voronetska Liudmyla
Ощадбанк

На днях посетил первую в Украине европейскую конференцию по Service Design.
Хочу поделиться моими основными выводами, а точнее вывод один: хотите быть действительно клиентоориентированной компанией — начинайте использовать Service Design!

_Киевстар — Galina Brazhynska — как с помощью Service Design создавать новые продукты (опыт проведения SD и кейсы).

_Multiplex — Наталия Шматько (Nataliya Shmatko)— нужны ли сервисные стандартны в компании для сотрудников? Как правильно их внедрять, применять и актуализировать (много интересных кейсов из опыта).

_Альфа Банк — Александр Рассахацкий — 10 практических шагов внедрения SD:
1. Обучите SD.
2. Начните с популярного и востребованного продукта.
3. Заинтересуйте руководство, что это важно.
4. Подружитесь со всеми key owners and users.
5. Лучше много небольших воркшопов с результатами, чем один большой спринт (Quick wins).
6. Признавайте свои неудачи и ошибки, делитесь своими провальными проектами.
7. Продвигайте через HR — обучайте сотрудников компании SD.
8. Создавайте системность, а именно чёткий Road Map.
9. Вовлекайте больше людей в этап исследований (например: отправлять сотрудников к клиентам в отделение банка), но прежде-проведите обучение сотрудников по проведению интервью.
10. Давайте сотрудникам эмоцию — дарите эмоциональные подарки, не давайте заскучать))

_ПУМБ — Юлия Штыпула (Yulia Shtypula):
— Service Design в компании продаётся только решёнными задачами.
— Опыт создания направления SD за 3 года.
— Практичные кейсы и уроки с опыта.

Спасибо организаторам: 4Service Ukraine & Hub One

Петр Минченко
UKRSIBBANK
Вот зарекалась, что больше спикером ну нет, не буду, не мое
Виктория Скорбота, спасибо, что уговорила
Но сегодняшний формат прям очень и очень. И да, сцена посередине зала — это ещё тот опыт
Круто делиться тем, во что веришь, что знаешь, когда лично с командой прошёл пошагово
#CEM моим всем)
Алексей Петров, ты бог презентаций
Кому курс как по публичным, так и по визуализации — обращайтесь)
Nataliya Shmatko
Multiplex